ALTA IMPRESSÃO

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

07/04/2026 às 08:11

ID: 245340141

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e as práticas dessa empresa.

Inicialmente, adquiri uma impressora nova pelo site da empresa, pois minha anterior havia apresentado defeito e eu não poderia ficar sem trabalhar. A impressora chegou, porém veio com defeito de fábrica, impossibilitando até mesmo a instalação.

Ao entrar em contato, a empresa tentou me orientar a abrir e mexer no equipamento por vídeo, o que é completamente inadequado, considerando que sou leiga e moro sozinha com minhas filhas. Em seguida, solicitaram que eu levasse o equipamento até a loja, mesmo eu residindo a aproximadamente 200 km de distância motivo pelo qual a compra foi realizada online. A comunicação é péssima, o atendimento é ruim, a gente fica falando sozinho e praticamente implorando por retorno, perdendo horas e até o dia inteiro tentando ser atendida.

Após muita insistência e diversas ligações, consegui que enviassem outra impressora antes da retirada da defeituosa, pois eu estava totalmente sem condições de trabalhar.

No momento da retirada da impressora com defeito, aproveitei para solicitar, via telefone, que levassem também minha impressora antiga para manutenção. A empresa aceitou prontamente, sem mencionar qualquer custo adicional naquele momento. Lembrando que Já é a terceira máquina que compro nesta loja. E também não é a primeira vez que faço manutenção por este estabelecimento (todas as vezes com problemas sérios de comunicação da parte deles).

Após cerca de 15 dias, recebi o diagnóstico da manutenção, sendo informada da necessidade de troca de peças. Solicitei então o valor total do serviço já com o frete de devolução incluso, e assim foi feito.

Porém, no momento do envio da cobrança 5 dias depois, fui surpreendida com a inclusão de um novo valor de frete, referente à retirada da impressora valor este que não foi informado previamente, nem autorizado.

Além disso, ao questionar, fui tratada de forma grosseira e a empresa se recusou a liberar meu equipamento sem o pagamento desse valor indevido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é obrigatória a informação clara e prévia de todos os custos envolvidos, sendo vedada a cobrança de valores não autorizados, bem como a retenção de bens do consumidor como forma de pressão.

Diante disso, considero a conduta da empresa abusiva e desrespeitosa, especialmente diante de todo o histórico de problemas enfrentados desde a compra do equipamento novo.

Devido a isso, fui obrigada a cancelar todo o serviço e buscar a impressora pessoalmente no dia que eu puder, e mesmo assim eles seguem me cobrando este tal frete que nunca foi me passado valor.

Registro aqui também meu alerta a outros consumidores quanto à falta de transparência, organização e respeito no atendimento prestado por esta empresa.