Dificuldade na devolução da impressora A3 e mau atendimento ao cliente

Prezado(a),

A impressora foi adquirida em 21/12 e, até o momento do primeiro contato, já havia realizado aproximadamente 4.700 impressões, comprovando o uso efetivo do equipamento.

No dia 30/12, após essa quantidade de impressões, a cliente entrou em contato questionando a possibilidade de troca por um modelo mais rápido. Em 06/01, a própria cliente informou que não gostaria mais de realizar a troca, optando por permanecer com o equipamento adquirido.

Posteriormente, em 09/01, a cliente voltou a solicitar a troca novamente.

Reforçamos que a Alta Impressão sempre respeita o direito de arrependimento, bem como a troca ou devolução em casos de defeito ou mau funcionamento do produto, o que não se aplica a este caso, uma vez que o equipamento está funcionando perfeitamente, sem qualquer vício ou falha técnica constatada.

Ressaltamos ainda que, em apenas 9 dias de uso, a impressora realizou cerca de metade da capacidade média de impressão mensal recomendada pelo fabricante, caracterizando uso intenso e descaracterizando o estado de produto novo.

Mesmo assim, buscando manter um bom relacionamento e demonstrando boa-fé, oferecemos a possibilidade de troca por outro modelo, com o abatimento proporcional do valor, considerando que o equipamento já foi utilizado e não pode mais ser comercializado como novo.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor solução possível dentro dos critérios legais e comerciais.

Atenciosamente,
Equipe Alta Impressão

Nao devolveriamos mais , mas o descaso com o cliente e mal atendimento foi o que ajudou ano ter relaçoes com vcs, a mesma foi vendida para outra pessoa. obrigada por ser ruins !