Impressora Epson com defeito após 8 meses de uso e garantia expirada
Em réplica
Caucaia - CE
21/12/2025 às 15:08
ID: 235496915
Comprei uma impressora no mês de maio modelo Epson ec7000 a impressora custou quase r$ 7000 e ainda estou pagando eu estava ciente que o prazo de garantia era de seis meses porém menos pouco mais de seis meses com pouco mais de seis meses a impressora Apresentou um erro Entrei em contato com alta pressão e eles me orientaram a fazer alguns testes e desmontar a máquina os testes foram feitos foi diagnosticado uma marca no Cabo Flat que não era para existir e o atendente informou que provavelmente teria sido durante o transporte em seguida continuamos com os testes e a impressora continua a dar erro ele então informou que precisaria ser trocado todo o kit de manutenção da máquina e quando o diagnosticou que minha garantia já estava encerrada Ele disse que eu teria que pagar por esse kit e que era em torno de r$ 900 e que mesmo assim a empresa não tinha a peça para ser trocada Ou seja eu paguei r$ 7000 numa impressora e com menos de um ano em média de 8 meses ela está com problema parada na minha casa e alta pressão não me ajudou com nada além disso como a empresa não vai ser responsabilizar com o problema da minha impressora se o mesmo atendente falou que o cabo flat marcado poderia ser o motivo da desse erro e que esse erro e o erro foi causado no transporte da máquina que agora meses depois tá apresentando problema gostaria de saber se eu paguei r$ 7000 em uma máquina para ser usada apenas por oito meses.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:55
Prezado cliente,
Durante os testes realizados junto ao nosso suporte técnico, foi enviado um áudio explicando que o kit de limpeza não está sincronizando, sendo necessária a substituição do componente.
A marca observada no flat é comum e normal na área do conector, não caracterizando mau uso. Inclusive, em alguns vídeos publicados em nosso canal, orientamos que determinados modelos de flat como em equipamentos HP podem exigir ajuste ou até o corte da ponta, conforme o modelo.
Conforme informado pelo suporte, solicitamos o envio do kit para avaliação. Ressaltamos que o equipamento possui 8 meses de uso. Após essa verificação, podemos consultar o valor diretamente com o distribuidor e repassar o custo do componente sem margem de lucro.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Alta Impressão
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 13:30
Então é feito investimento de 7 mil reais pra precisar trocar peça em apenas 8 meses? E Meu problema que ainda não foi solucionado, se vier a ser vai ter q sair do meu bolso. Um equipamento nesse valor é pra gerar custo durante muito tempo e não pra trazer prejuízo. De qualquer forma vcs não resolveram meu problema e continuo com a máquina parando vez ou outra com o mesmo problema.