Impressoras com defeito nas cores e suporte desrespeitoso e ineficiente
Em réplica
Santa Maria - RS
09/07/2026 às 11:13
ID: 253487273
Temos duas impressoraras workforce com bulk ink da Alta Impressão, que estão com defeito nas cores. O grande problema é o suporte é vem sendo desrespeitoso. Estou com um problema há meses, as cores de impressão não correspondem às cores originais, tenho que imprimir em uma outra impressora para que as cores fiquem semelhantes. Estamos há meses tentando suporte para as nossas máquinas, e quando o nosso funcionário entra em contato com o suporte, através do próprio Fellipe que é proprietário da empresa, o mesmo marca reunião e não aparece, sem avisar, as vezes com agente ficando empenhado na reunião.
Estava lendo a conversa inteira e é realmente revoltante. O suporte é horrível. Vamos ter que enviar a impressora pra outra empresa fazer limpeza e calibração para começar a usar outra tinta, só aí são cerca de 2 mil reais de prejuízo. Muito triste com o descaso, compramos outra impressora deles achando que poderia melhorar, mas infelizmente não melhorou.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:01
Prezados cliente,
Lamentamos todo o transtorno causada e entendemos o impacto que esse problema teve na sua empresa e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente.
Em relação à reunião mencionada, gostaríamos de esclarecer que, naquele dia, nosso sistema sofreu uma instabilidade que ocasionou problema nos atendimentos em andamento. Felizmente, a situação foi normalizada posteriormente, porém, durante esse período, houve impacto em nosso suporte.
Além disso, o Fellipe precisou se ausentar em razão de compromissos previamente assumidos relacionados à participação da empresa em uma feira do setor. Ainda assim, para que o atendimento não fosse interrompido, o colaborador Lucas foi prontamente designado para dar continuidade ao suporte e prestar toda a assistência necessária.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de negligenciar o atendimento. Permanecemos à disposição buscando restabelecer a qualidade de impressão esperada e a sua satisfação com nossos produtos e serviços.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:37
Prezados cliente,
Lamentamos todo o transtorno causada e entendemos o impacto que esse problema teve na sua empresa e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente.
Em relação à reunião mencionada, gostaríamos de esclarecer que, naquele dia, nosso sistema sofreu uma instabilidade que ocasionou problema nos atendimentos em andamento. Felizmente, a situação foi normalizada posteriormente, porém, durante esse período, houve impacto em nosso suporte.
Além disso, o Fellipe precisou se ausentar em razão de compromissos previamente assumidos relacionados à participação da empresa em uma feira do setor. Ainda assim, para que o atendimento não fosse interrompido, o colaborador Lucas foi prontamente designado para dar continuidade ao suporte e prestar toda a assistência necessária.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de negligenciar o atendimento. Permanecemos à disposição buscando restabelecer a qualidade de impressão esperada e a sua satisfação com nossos produtos e serviços.