Pessimos

Prezado,

Agradecemos pelo seu relato e respeitamos o seu direito de compartilhar a sua experiência.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. Em relação à primeira impressora, adquirida em março de 2025, foi dado todo suporte necessário para perfeita utilização do equipamento, mesmo após extinto período de garantia dele. Inclusive, em dezembro de 2025, foi realizada uma nova compra de outro modelo, o que demonstrava, naquele momento, a continuidade da confiança em nossos produtos.

Quanto ao segundo equipamento, ele foi analisado por nossa equipe técnica, que concluiu que os problemas apresentados eram compatíveis com utilização inadequada do equipamento, não tendo sido identificado defeito de fabricação.

Em relação ao suporte prestado, após a abertura de uma reclamação junto ao PROCON, todo o atendimento e as tratativas passaram a ocorrer no âmbito do referido processo, sendo conduzidos conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pelo órgão, até sua conclusão.

Sobre as tintas comercializadas por nossa empresa, reiteramos que todos os nossos produtos são 100% pigmentados, sem qualquer mistura com tintas corantes e vice versa. Essa informação é respaldada por documentação técnica e laudos que comprovam a composição química de nossas tintas.

Lamentamos que nossa atuação não tenha atendido às suas expectativas. Ao mesmo tempo, ficamos satisfeitos em saber que você encontrou um fornecedor que atende às suas necessidades e desejamos sucesso na continuidade de suas atividades.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.