Problemas com fidelidade de cores na impressora WF 5890 e suporte técnico não conseguiu solucionar meu problema

Olá, Bruna. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.

Após seu contato conosco, realizamos diversos testes junto com você via atendimento para identificar a origem do problema relatado em relação às cores após a troca para nossa tinta. Inclusive, montamos aqui em nossa empresa uma impressora do mesmo modelo utilizando exatamente o mesmo lote de tinta adquirido por você, e nos testes realizados o equipamento apresentou funcionamento normal e cores corretas.

Vale lembrar que nossas tintas são amplamente utilizadas em equipamentos adaptados com nosso sistema Bulk Ink. No seu caso específico, a impressora não utiliza nossa adaptação, o que pode gerar algumas variáveis no comportamento do equipamento.

Durante o atendimento, sugerimos também alguns procedimentos de verificação, como:
Teste em outro computador ou sistema operacional
Verificação de possíveis resíduos da tinta anterior no sistema
Conferência de driver e configurações de impressão

Como não foi possível realizar alguns desses testes no momento, colocamo-nos à disposição para avaliar o equipamento diretamente em nossa empresa. Sugerimos que nos envie a impressora para análise técnica, assim poderemos verificar com precisão se há algum conflito de driver, configuração ou resíduo da tinta anterior que possa estar interferindo no resultado das cores.

Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para nossos clientes. Ficamos à disposição para continuar auxiliando e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Alta Impressão

Não tenho como fazer teste em vários computadores, minha impressora é nova Zerada, nao troquei pra tinta de vcs ela foi a primeira tinta como vcs dizem que montaram uma impressora ai e ficou perfeita ai é vocês que dizem pois aqui COMO CONSUMIDORA não é esta maravilha que vcs falam por ai n!!

Caso não tenha disponibilidade para realização dos testes, temos a opção de recolher o equipamento para análise ou podemos estornar o valor da mercadoria.