Qualidade inadequada da tinta de impressão causa falhas e baixa qualidade nas impressões

Prezado(a) cliente,

Agradecemos seu contato e o relato detalhado. Para nós da Alta Imp"[Editado pelo Reclame Aqui]", a qualidade dos produtos é prioridade, e por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos técnicos.

Nossas tintas possuem qualidade fotográfica, desenvolvidas para entregar alta definição, fidelidade de cores e excelente desempenho quando utilizadas em mídias adequadas. É importante destacar que, em papel comum, o resultado pode apresentar aspecto mais fosco e menor vivacidade de cores, não atingindo o mesmo nível de brilho e definição obtido em papéis fotográficos ou mídias específicas para impressão de alta qualidade.

Além disso, o desempenho da tinta pode variar de acordo com fatores como tipo de papel, perfil de cor, configurações da impressora, procedimentos de limpeza, estado do cabeçote e compatibilidade do equipamento.

Para uma avaliação justa e conclusiva, gostaríamos de realizar alguns testes em conjunto, de forma acompanhada e transparente. Também nos colocamos à disposição para enviar amostras de nossas mídias, permitindo que os testes sejam feitos com os papéis adequados e com as configurações corretas, garantindo uma comparação técnica mais precisa.

Nosso objetivo é entender o ocorrido, esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível. Ficamos à disposição para prosseguir com os testes e dar continuidade ao atendimento técnico.

Prezados,

Gostaria de deixar registrado que a alegação de má qualidade não procede por erro operacional da nossa parte, pois realizamos todos os testes técnicos possíveis antes de chegar a essa conclusão.

Foram realizadas impressões em todos os tipos de papel, incluindo:
Papel comum
Papel 180g
Cartão
Papel fotográfico 130g, 180g e 230g
Papéis gloss e fosco

Também realizamos testes em todas as configurações de qualidade, inclusive especificando em suas configurações de impressão o tipo de papel e qualidade a ser impressa, seguindo exatamente as orientações técnicas fornecidas pela equipe de suporte de vocês, após diversas conversas com o técnico de vocês via WhatsApp. Todas as regulagens indicadas foram aplicadas corretamente, e nenhuma apresentou resultado satisfatório inclusive, na qualidade fotográfica o resultado foi ainda pior, com falhas, baixa densidade de tinta e definição extremamente inferior.

Além disso, foi feito um teste comparativo no mesmo papel, com as mesmas configurações de qualidade, utilizando uma Epson L3250, e o resultado foi infinitamente superior, com diferença gritante de definição, densidade de cor e acabamento final, comprovando que o problema não está no papel, nem na regulagem, nem no operador, mas sim no desempenho da tinta utilizada.

Diante de todos esses testes técnicos, fica claro que a qualidade do produto fornecido não atende ao padrão mínimo esperado para impressão profissional.

Prezado,

Informamos que todas as nossas tintas possuem padrão de qualidade fotográfica, sendo amplamente utilizadas por diversos clientes para impressões profissionais, sem registros recorrentes de não conformidade como a relatada.

Ressaltamos que seguimos rigorosamente nossos processos de controle de qualidade e que o desempenho do produto pode variar de acordo com fatores externos, como modelo do equipamento, estado do sistema de impressão, configurações específicas e condições de uso.

Ainda assim, visando manter uma relação transparente e cordial, colocamo-nos à disposição para realizar a devolução da mercadoria, conforme nossa política vigente, caso deseje prosseguir dessa forma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.