Atraso na entrega e instalação de móveis planejados, com solicitação de resolução urgente.
Resolvido
Sorocaba - SP
23/03/2026 às 09:44
ID: 244022493
Venho por meio desta expressar minha total indignação com a demora e o descaso na finalização dos meus móveis planejados.
A compra foi realizada no mês de novembro e, até o presente momento, o serviço segue incompleto. Ainda falta a entrega e instalação da mesa da minha ilha, item essencial para o uso do ambiente. Essa demora excessiva ultrapassa qualquer prazo razoável e demonstra uma falta de compromisso e respeito com o cliente.
Tenho aguardado pacientemente por meses, porém a ausência de retorno efetivo e de solução concreta é extremamente frustrante. Não é aceitável que um serviço contratado há tanto tempo ainda não tenha sido concluído.
Diante dessa situação, solicito uma posição imediata e um prazo definitivo para a finalização completa do projeto. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:46
Olá Sra Aline!
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu contato e pedir sinceras desculpas pela experiência que você está tendo. Lamentamos profundamente a demora na finalização do seu projeto e entendemos totalmente a sua frustração, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos cientes da pendência referente à entrega e instalação da mesa da ilha e reconhecemos a importância desse item para a conclusão do ambiente. Já acionamos nossa equipe responsável para tratar o seu caso com prioridade máxima. Gostaríamos de reforçar que situações como essa fogem do nosso padrão de atendimento, e estamos trabalhando internamente para entender o ocorrido e evitar que se repita.
Nos colocamos totalmente à disposição para acompanhar seu caso de perto até a entrega completa do projeto.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Alta Linha Móveis
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 14:26
A empresa é sólida , porém a parte de assistências deixa a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5