Alta Linha Móveis

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Sorocaba - SP

08/07/2026 às 20:47

ID: 253452115

Infelizmente minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Recebi duas peças com cores completamente diferentes das demais e do que foi solicitado no pedido. As peças já haviam sido instaladas quando percebemos o problema. Entrei em contato com a empresa, que enviou dois representantes até minha residência. Eles analisaram toda a situação, tiraram fotos e confirmaram que as cores realmente estavam erradas. Na ocasião, informaram que as novas peças seriam produzidas e entregues em até 45 dias. Isso aconteceu em março. Já estamos em julho e, até hoje, não recebi as peças corretas. O pior é a falta de atendimento no WhatsApp, elas são visualizadas, mas simplesmente não são respondidas. Não recebo nenhuma atualização, previsão ou satisfação.
Além disso, tenho outro problema com um dos móveis. Minha mesa estufou após apenas uma chuva, mesmo tendo menos de um ano de uso. Um produto dessa qualidade e desse valor não deveria apresentar esse tipo de defeito tão rapidamente. Isso demonstra uma grande falta de durabilidade e levanta dúvidas sobre a qualidade do material utilizado.
Estou extremamente decepcionada com o pós-venda da empresa. O problema das cores foi reconhecido pela própria equipe técnica, mas, mesmo assim, não foi resolvido dentro do prazo prometido. Já o defeito na mesa reforça a sensação de que os produtos não possuem a qualidade esperada.
Espero que a empresa entre em contato e resolva, de forma definitiva, tanto a substituição das peças com cores incorretas quanto o problema da mesa, sem mais atrasos e com o respeito que o consumidor merece.