Pós-venda deficiente e problemas de acabamento em projeto de móveis planejados

Olá Sra Thais,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa quanto ao atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o recebimento de sua solicitação, a Alta Linha tem acompanhado o caso e adotado as providências necessárias para a análise dos apontamentos realizados.
Em atenção à sua demanda, foi realizada vistoria técnica presencial em seu imóvel no dia 29/05, oportunidade em que nossa equipe avaliou e definiu os procedimentos necessários para continuidade do atendimento.
Também informamos que nossa equipe procedeu contato para agendamento do atendimento técnico, tendo sido programada visita para o dia 02/06. Contudo, fomos posteriormente informados de que não seria possível o recebimento da equipe nesta data em razão de compromissos profissionais.
Reforçamos que em nenhum momento a Alta Linha deixou de prestar assistência ou de buscar a solução das questões apresentadas.
Desde a comunicação das ocorrências, o atendimento vem sendo acompanhado por nossa equipe técnica, permanecendo ativo e em andamento.
Nosso compromisso é garantir a adequada conclusão do projeto e a satisfação de nossos clientes, razão pela qual permanecemos à disposição e aguardamos apenas a indicação de uma nova data para prosseguirmos com o atendimento já iniciado.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição para concluir as providências necessárias da forma mais breve possível.

Atenciosamente,
Alta Linha Móveis

Infelizmente a empresa só responde se eu entrar em contato. Não foi agendado nada para o dia 02/06.
Agendamento sem dia e horário, como receber um prestador??? Desde sexta feira tive problemas com a visita que não foi feita no horário agendado, eu trabalho e infelizmente não tenho disponibilidade de esperar a hora que o prestador pode aparecer, afinal foi agendado um horário.
Ainda na sexta feira me disseram que segunda pela manhã sem falta, me passariam o dia e horário do técnico; novamente se eu não mando msg, ficaria sem respostas.
Ontem 01/06, no final da tarde recebi uma msg dizendo que o montador iria no período da manhã, de qual dia?? Qual horário??? Pois trabalho e preciso me programar. Mandei msg perguntando e ngm respondeu. Hoje pela manhã, disseram que viriam as 10h30, mas como? se não me passaram as informações de confirmação, do dia? Como faço para receber o prestador? Está tudo registrado nas mensagens.
São inúmeras reclamações do descaso no atendimento e divergência de informações.
A comunicação não é efetiva e muito menos resolutiva.
O mínimo que se espera de um pós venda é a brevidade da resolução, daquilo que é vendido em loja.
Então sigo aguardando.