Dificuldade para devolução
Resolvido
Jales - SP
29/12/2024 às 09:44
ID: 205869527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um relógio no site alta relojoaria no dia 04/12/24, e recebi em 23/12, pedido número *******. Um relógio Casio, entretanto o mesmo veio sem a caixa original, apenas em uma case genérica, e veio também com avarias, um raladinho na lateral e um risco no visor. Solicitei a devolução no site, me responderam via e-mail solicitando fotos do relógio, o que prontamente enviei, mandei tanto fotos quanto vídeos. Depois disso o vendedor não me respondeu mais, tornei a mandar e-mail mas não obtive resposta. Gostaria de uma solução, pois vou devolver a peça, e estou dentro do meu prazo legal.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 12:19
Boa tarde , Email recebido e respondido , o que ocorre é que mandou email proximo a virada do ano onde nosso pessoal entrou em ferias coletivas , foi dado as opções de solução no seu email que é enviar outro produto okm com a caixa apos a devolução do que esta com voce ou reembolsar apos o recebimento do que esta com voce .
Basta responder o email que foi lhe enviado no nosso canal oficial de atendimento para darmos andamento a resolução da melhor maneira que for para voce.
Ficamos no aguardo.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 20:29
Resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8