Alta Relojoaria

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Itaquaquecetuba - SP

25/03/2024 às 14:06

ID: 185356993

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Realizei a compra online de um cordão cadeado em moeda antiga no dia 05/03/24 as 23h12 pedido *******, recebi o pedido em 11/03 porém ao conferir o produto identifiquei que um elo da corrente estava fosco e esverdeado não condizendo com a alta qualidade informada no site. Entrei em contato no mesmo dia por email solicitando a devolução e estorno da compra e não obtive resposta.
Fiz contato então por whatsapp no dia 12 e recebi atendimento rude , onde pessoa informou que o detalhe da peça, não era defeito, era porque estava guardada sendo necessário limpar, mas eu já havia tentado limpar e não resolveu.
Informei isso a pessoa que não concordou e disse que se eu quisesse deveria devolver "por conta", ou seja arcando com o custo do envio.
Postei a devolução no dia seguinte dia 13/03 e o produto chegou no destino dia 15/03 conforme rastreio no site dos Correios.
Desde então tenho aguardado reposta do vendedor sobre o reembolso.
Enviei a ultima mensagem em 19/03 pedindo confirmação do recebimento do produto e prazo de reembolso. Até hoje não recebi resposta.
Entendo que a compra de uma peça nova não pode ter detalhes, o produto deveria ter sido verificado antes do envio e não cabe a mim fazer a limpeza da peça para usa-la , é um defeito sim já que não está perfeita para uso.
Solicito a devolução do valor pago conforme respaldo do Código de Defesa do Consumidor, hoje completa 10 dias do recebimento da devolução do produto sem um posicionamento do vendedor.