Produto entregue não corresponde ao anunciado.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/01/2022 às 10:00

ID: 136815351

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um cordão em moeda antiga, anunciado no site da empresa com medida 60cm. No entanto ao receber foi enviado um com medida de 67cm. Questionei no atendimento via whatsapp da empresa sobre a troca por um conforme anunciado. Me foi informado que não há um padrão exato de medida, ou seja, anunciam de forma [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.
Solicitei hoje a troca pelo mesmo whatsapp, e me foi informado que troca são com 7 dias corridos. Por problemas de viagem não pude solicitar a troca nesse intervalo, e ao solicitar hoje eles não respondem mais mensagem. Tenho direito por lei a troca, venda [Editado pelo Reclame Aqui] pela internet induzindo o consumidor a compra.
O n do pedido da compra é *******.
Encaminho anexo o anuncio do site da empresa informando a medida do cordão.
Aguardo solução e devolução do valor pago, ou buscarei as medidas judiciais.

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Resposta da empresa

18/01/2022 às 10:10

Prazo para devolução venceu aceitamos devolução como informado no momento da compra até 7 dias para compra o produto entregue foi de acordo com as fotos apenas pouca coisa mais longa , foi informado ao mesmo que poderia devolver e depois de passo o prazo devolução ai queria devolver nosso prazo para devoluções é até 7 dias o que não foi cumprido.

Réplica do consumidor

18/01/2022 às 10:23

Não foi informado prazo de 7 dias nenhum para devolução. Tenho toda a conversa salva pelo whatsapp.
Não existe vender um produto pela internet e entregar diferente do anuncio. A lei é bem clara. Quer dizer que basta informar que é diferente pouca coisa e o cliente tem que aceitar ?? Vocês têm noção juridica do que estão escrevendo/registrando e informando ? Acho que ficará melhor resolvermos de forma amigável. Vocês estão enganando o consumidor, é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a lei e o código de defesa do consumidor que fala ??

Réplica da empresa

18/01/2022 às 10:49

Código da Autorização de Postagem:******* use esse codigo para devolver para encerrar a sua reclamações indevidas e para futuros problemas com qualquer loja não se faça de vitima e cumpra os prazos que cada loja estipula para cada venda .