Cobrança indevida

Question

Prezados, solicitei a instalação da internet AVT em minha residência, enviei meus dados etc.. No dia da instalação o técnico não fazer a instalaçao, pois disse que la não tem cobertura, mas minha vizinha de frente utiliza a internet da AVT.

Entrei em minha conta e está sendo cobrado um débito de R$ *****, como estão cobrando um valor sendo que não foi feito a instalação?
Entrei em contato com o suporte até o momento nada foi feito, empresa péssima na assistência e retornos.