Sobrecarga na rede em determinados horários

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/04/2018 às 15:02

ID: 34619233

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há alguns dias venho a ter problemas com a conexão AVT, em determinados horários do dia! Eu sou um usuário para jogos online e na maior parte do tempo assisto Lives stream na plataforma da https://*******! De manhã funciona perfeitamente.. mas depois das 10h até umas 23h eu tenho problemas pra usar essa internet! Lives não param de travar e jogos online não param de dar Lag, a sobrecarga é tanta no servidor que eu abri vários atendimentos eles não conseguem resolver entre si! Que por sinal tem um atendimento PRECÁRIO além de vc demorar muito pra ser atendido, o número de contato é Fixo*******) e com isso cobra , imagina o quanto vc não gasta pra ficar tentando resolver problemas que eles NUNCA solucionam! Paguei 4 meses adiantado pra ter a instalação num plano que me cobra *******,00 e mesmo assim eles não conseguem usar o dinheiro pra melhorar essa infra-estrutura lixosa deles! Vergonha de ser cliente de uma empresa tão despreparada!! resolvam logo o problema dos seus clientes! Estou abrindo essa reclamação por aqui pra ver se essa empresa acorda pra vida!! Tem que expor pra ver se resolve alguma coisa!! PREGUIÇA!

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Resposta da empresa

17/04/2018 às 09:19

Senhor, o numero da loja é*******, por favor peço que informe o seu cadastro em nossa loja para que possamos registrar o seu atendimento. Já estamos procurando soluções, e não cobramos por manutenção. Está descrito em contrato oque é cobrado.

Réplica do consumidor

18/04/2018 às 18:14

Vocês atendem só até as 18h e depois disso o cliente fica sem amparo nenhum de suporte.. se já não tem durante o dia, quem dirá depois desse horário que vcs não atendem!!! TODAS as ligações feitas pra loja são cobradas! esse número de vocês deveria ser ******* e o suporte deveria ser 24H, muito despreparados, vocês tem varias reclamações minhas em loja, inclusive a ultima que tive vocês vieram, trocaram o roteador sem necessidade pq o Problema ainda continua!! vou abrir inúmeras reclamações inclusive pra Anatel e perguntar pra eles se isso que vcs fazem é certo!! vão descobrir com que tipo de cliente vcs estão lidando!! E não achem que isso é algum tipo de ameaça.. Os meus direitos começam onde os seus terminam!