Alta Vista Corretora de Seguros S.s.

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Porto Alegre - RS

20/04/2023 às 13:58

ID: 163173335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reclamação inicial na ouvidoria XP em 06.04.******* nr. 32728739 Recebi como resposta um pedido de desculpas e uma demonstração de que estavam lavando as mãos do caso. O atendimento por telefone da ouvidoria da XP é convite para encerrar a conta e ir para outra corretora. O que faz o cliente ficar na XP, e cada dia
menos, é variedade de produtos, que hoje as outras corretoras estão ofertando também, até mesmo o próprio Banco Itaú. Iniciou dizendo que a assessoria que me

Entretanto após, várias reclamações junto ao assessor que me atendia na ocasião a Messem, Investimentos, passo a seguinte informação, pois a Messem como assessora da XP assessora mal seus clientes, informa mal, não cumpre a palavra nem mesmo e não cumpre compromisso escrito. Conforme descrevo a seguir. Devido a esse caso de atendimento de suporte da XP e do tratamento dado, que me deixa inseguro com os investimentos já pensei e penso em migrar para BTG Pactual pois tenho volume suficiente como podem ver, não sou um pequeno cliente.
No inicio de ******* migrei para Messem esperando ter um melhor atendimento da assessoria da XP, esperando alguns esclarecimentos sobre cálculos de debentures e outros produtos, que foram prometidos mas nunca vieram. Como tenho um valor relativo, mas sou muito conservador, gosto de ter tudo calculado e esclarecido. Todavia com o tempo, além de não ter nada do atendimento esclarecedor sobre produtos e serviços que me prometeram antes da migração, durante o período que estive lá até meados do ano passado, foi o pior período de resultados dos produtos investidos através deles da minha carteira na XP desde *******. Além de não haver nenhuma vantagem nas taxas de RF, mesmo para aplicações de valores expressivos, que sabemos que os assessores tem essa possibilidade de negociação, nunca tive uma, e ademais sempre fui pressionado, verdadeiramente "enchido o saco" para entrar em produtos que lhes remuneravam mais, como debentures, campanhas de IPOS e etc. Somente recentemente a XP, ou seja a partir deste ano, a plataforma XP/Messem passou a informar quando um título bancário tipo CDB é do mercado secundário e qual o valor primário. Em *******/******* isso não acontecia. Apenas sabia-se que o https://******* do título não era R$ 1,*******, 00 porem constava como os outros que o titulo seria pago com % do CDI no vcto e nada mais. E assim, e com emails de confirmação com a assessora da Messem foram feitas algumas aplicações. Em março de ******* recebi um email da assessora dizendo que naquele dia x valor estaria sendo creditado na conta e questionando aonde iriamos reinvestir. Todavia ao verificar o extrato de c/c constatei que o valor creditado foi menor que o informado e calculei qual seria o valor correto, e de fato o valor creditado estava a menor. Questionei a assessora que respondeu que imediatamente repassou para mesa interna da XP para verificarem o que houve e corrigirem o erro. Se passaram alguns dias e nada de resposta. Passaram mais dias e nada. Até que veio a resposta que tratava-se de um título de mercado secundário; e ela mesmo disse que não entendia que estavam tentando esclarecer com XP, mas me garantiu que eu iria receber tal valor corretor, pois ela mesmo havia confirmado tal aplicação com tal taxa para mim. Passado mais dias, resolveram fazer uma reunião comigo, com 2 chefes, uma especialista em cálculos, mais a assessora para tentar explicar como fazer o cálculo do título, mas entenderam que tão complexo que todos na reunião saíram em dúvida. Mas o fato que para calcular há necessidade de ter as taxas do "título primário" cuja informação, foi negligenciada, na hora da compra titulo, tanto pela assessoria, tanto pela plataforma XP. E ainda, posteriormente as Notas de compra, que sempre são enviadas automaticamente, porem estas, exclusivamente estas, e eram em torno de 15 títulos Cdbs, com este problema durante 1 ano, não foram enviadas. Após várias reclamações inclusive junto a ouvidoria XP , em 27/05/******* foi elaborado um documento compromisso; Chamado Combinados Messem, na qual a Messem se compromete a a reembolsar a diferença encontrada no crédito do investimento, realizado na taxa de negociação contra a taxa de marcação do papel. Entretanto, foi pago apenas 3, sendo que desde junho do ano passado houve vencimento que deveria ser reembolsado e não foi assim como existem mais uma meia dúzia. Foram enviadas várias cartas emails de forma cobrando amigável e lembrando que tratava-se de tentativa de evitar medidas de registro e reclamações em órgões oficias. Ainda no mês passado me contatou alguém do dto.juridico da Messem dizendo que pretendia pagar o compromisso assumido, mas que iriam fazer em conjunto com a XP, e que para isso necessitaria que voltasse a ter uma conta junto a Messem nem que fosse somente para isso. Eu me propus, disse que iria solicitar a encarregado, justamente quem firmou o compromisso combinado para me contatar. Este no mês passado repetiu a história e eu novamente concordei, e ele disse que no outro dia enviaria os dados ou link para fazer a abertura da conta. Respondi que fosse rápido pois já haviam se passado vários meses, enviei o valor atualizado até aquela data e estabelecemos como data limite o dia 10/04/******* para eles me creditar o valor em conta. Porem nada aconteceu. Terei que aciona-los judicialmente, mas não sem antes, de fazer todos registros de reclamações de denúncia nos órgãos legais. Recentemente fiz nova reclamação na XP Investimentos sob Protocolo nr. 62928496 mas nem resposta eu tive. O que me obriga a incluí-la na denúncia.
Abaixo segue cópia do compromisso assumido em 27/05/******* e que não está sendo cumprido.





Norberto B. (Messem Investimentos)
27 de mai. de *******, 13:09
para mim, Gabriel

Gilmar, boa tarde!



Em primeiro lugar, obrigado pela transparência em todas nossas conversas e pela confiança.



Conforme combinado em nossas reuniões, segue abaixo nosso posicionamento em relação as divergências de rentabilidade que podem afetar as tuas posições de renda fixa atreladas ao CDI compradas no mercado secundário.



Todos os ativos comprados no mercado secundário de bancários em % do CDI com taxa de compra diferente da taxa de emissão do ativo podem ter uma divergência entre a rentabilidade efetiva no período em comparação com a rentabilidade contratada no momento da compra, por uma questão matemática de como é feito o cálculo por parte da XP e outras instituições do mercado financeiro.



É impossível sabermos, na vírgula, no momento da compra qual será a rentabilidade efetiva desses investimentos, pois dependerá da taxa de juros do período. A rentabilidade só será igual a taxa de compra quando a expectativa de juros futuro no momento da compra se realizar exatamente como previsto durante o período da aplicação até o vencimento.



Lembrando que essa pequena diferença pode ser para mais ou para menos. Ou seja, você pode se beneficiar em alguns casos e prejudicar em outros, pois isso é variável.



Nosso combinado é de que para todos os ativos bancários atrelados ao CDI que você comprou no mercado secundário até hoje, será feito reembolso da diferença encontrada no crédito do investimento, realizado na taxa de negociação contra a taxa de marcação do papel.



Essa condição é válida no vencimento dos ativos que já estão na sua carteira e não vale para saída antecipada desses mesmos investimentos. Também não vale para os investimentos comprados a partir desse momento, pois agora você já está ciente dessa situação que pode ocorrer em papéis dessa característica.



Reforço nosso compromisso em te ajudar e ficamos felizes pela sua confiança em nosso trabalho.



O @Gabriel (Messem Investimentos) continuará lhe atendendo a partir de agora e qualquer coisa sigo a disposição.



Conta conosco!



Abs.