Danos em veiculo no hotel Alta Vi..!
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
04/02/2026 às 20:07
ID: 239804735
Estive hospedado neste hotel ( Alta Vista de Caldas novas) nos dias 21, 22 e 23 de janeiro de 2026.
Na noite do dia 22/01, constatei que tinta havia caído no teto do meu veículo, fato ocasionado, conforme verificado no local, por infiltração no teto do estacionamento. O ocorrido foi imediatamente comunicado à recepção, que me orientou a procurar a gerente na manhã seguinte.
Entretanto, até o horário do meu checkout, a gerente não havia comparecido ao hotel. Como eu possuía compromissos profissionais no período da tarde, precisei deixar o local e, posteriormente, entrei em contato com a Sra. *****, que se apresentou como gerente.
Encaminhei a ela o orçamento do serviço de remoção da tinta, no valor de R$ 200,00, o qual foi prontamente respondido com a orientação de que, devido ao horário (sexta-feira, após as 17h), o setor financeiro já estava encerrado, mas que eu poderia realizar o serviço, pois o ressarcimento seria efetuado no dia 26/01.
Ocorre que o valor não foi ressarcido na data informada, e apesar das diversas tentativas de contato ao longo da semana seguinte, não obtive retorno ou solução. Desde 30/01, minhas mensagens seguem sem qualquer resposta.
Enviei e-mail conforme o atendimento orientou, mesmo assim, sigo sem resposta.
Não recomendo este hotel.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:46
Prezada Giseli,
Antes de tudo, agradecemos por relatar a situação e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante sua hospedagem. Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um dano ao seu veículo e pela demora no retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos passando por um período de reestruturação interna e ajustes na equipe, justamente para corrigir falhas operacionais e melhorar nossos fluxos de atendimento e resposta. Reconhecemos que, em alguns casos, esse processo acabou impactando o tempo de retorno, o que não deveria ter acontecido.
Informamos que o reembolso está em andamento e o caso encontra-se atualmente com o setor jurídico para validação formal da autorização, seguindo os trâmites internos necessários. Assim que essa etapa for concluída, o pagamento será efetuado. Reiteramos nosso pedido de desculpas pela demora e pelo desconforto causado. Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização desse processo até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Viver Caldas
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 15:11
hoje são dia 09/03/2026 e até o momento a empresa não resolveu meu problema. Tuve que tirar do meu bolso o valor para tirar a tinta do teto do meu carro, quando entro em contato com os responsáveis da empresa, não respondem *****, não respondem *****.
A única coisa que sabem fazer, é tentar passar uma boa imagem, sendo que o problema não foi resolvido.
Hotel de péssima qualidade, pois se fosse bem cuidado e administrado, não haveriam goteiras e cairia tinta nos carros, prejudicando o cliente.
Sigo aguardando, porém, administração péssima também, não tem caráter nem competência para pelo menos dar alguma justificativa sobre a demora.