Descumprimento de contrato e demora no reembolso - Alta Vista Resort
Respondida
Mogi Guaçu - SP
16/07/2025 às 11:00
ID: 222219325
Comprei uma cota do Alta Vista Resort em novembro de 2024 dentro do Thermas Aguas de São Pedro, prometeram tudo que podiam e até agora nada foi cumprido, disseram que em janeiro já seria liberado a locação do mesmo, mas até o presente momento nada liberado, me ofereceram acesso a uma plataforma de vendas de hospedagens que também não foi liberado. Venho cobrando a empresa, o corretor desde janeiro e nada até agora.
Solicitei o cancelamento, e depois de muito insistir nos meus direitos de consumidor, resolveram cancelar e com uma pequena multa e devolução dos valores pagos até o momento. Portanto o cancelamento foi feito no mês de março e disseram que o reembolso seria após 30 dias úteis, mas até o presente momento não recebi nada, quando entro em contato só dizem que tenho que aguardar. Na hora de vender te oferecem um monte de beneficios, mas não cumprem.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:16
Prezada Juliana,
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a comercialização e venda de cotas do Alta Vista Thermas Resort é de responsabilidade exclusiva da empresa Your Vacation, que atua de forma independente na gestão comercial desse produto. Questões relacionadas a contratos, valores, condições comerciais ou processos de venda devem ser tratadas diretamente com essa empresa.
Informamos que a gerência do Alta Vista Thermas Resort é responsável exclusivamente pelas demandas relacionadas à operação hoteleira, como hospedagem, atendimento, manutenção, limpeza, alimentos e bebidas, bem como demais serviços prestados durante a estadia.
Seguimos à disposição para tratar e encaminhar quaisquer situações que estejam dentro da esfera de responsabilidade do hotel.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS