Descumprimento de reembolso e descaso com o cliente

Question

Prezados, boa tarde.

Venho por meio dessa informar a minha total indignação com o destrato de reembolso do contrato.

Fomos ao parque no dia ***** e adquirimos uma cota da multipropiedade oferecida no parque Thermas Water Park, porém só chegarmos em casa e analisarmos os fatos com o que foi nos apresentado e foram totalmente divergentes e analisarmos o que os outros compradores disseram, vimos muitas reclamações, sendo assim, optamos em cancelar a compra dentro do prazo de 7 dias do código de defesa do consumidor.
Realizei a assinatura de distrato porém até agora não recebi o meu reembolso do valor que foi pago no dia ***** mesmo fazendo tudo corretamente conforme a lei.

Não temos um posicionamento da área resolvedora, se quer me respondem atualmente.

Peço por gentileza que realizem o meu reembolso do valor pago e deem um posicionamento digno ao consumidor.

Accepted Answer

Prezada Ana Júlia,

Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a comercialização e venda de cotas do Alta Vista Thermas Resort é de responsabilidade exclusiva da empresa Your Vacation, que atua de forma independente na gestão comercial desse produto. Questões relacionadas a contratos, valores, condições comerciais ou processos de venda devem ser tratadas diretamente com essa empresa.

Informamos que a gerência do Alta Vista Thermas Resort é responsável exclusivamente pelas demandas relacionadas à operação hoteleira, como hospedagem, atendimento, manutenção, limpeza, alimentos e bebidas, bem como demais serviços prestados durante a estadia.

Seguimos à disposição para tratar e encaminhar quaisquer situações que estejam dentro da esfera de responsabilidade do hotel.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS

Descumprimento de reembolso e descaso com o cliente

Resposta da empresa