Péssima experiência no Alta Vista Resort: Falta de higiene, infraestrutura precária e propaganda enganosa
Em réplica
Rio Quente - GO
10/02/2026 às 06:52
ID: 240280343
Reclamação Alta Vista Resort (Caldas Novas/GO)
Categoria: Péssima prestação de serviço / Propaganda enganosa / Falta de higiene
Período da hospedagem: 02/02 a 06/02
Eu e meu esposo nos hospedamos no Alta Vista Resort entre os dias 02 e 06 de fevereiro, escolhendo propositalmente a baixa temporada para descanso. Somos autônomos, programamos essa viagem com cuidado e escolhemos o hotel exclusivamente pelas avaliações positivas o que hoje considero, no mínimo, questionável.
O que encontramos foi uma experiência vergonhosa e totalmente incompatível com qualquer hotel, quanto mais com um estabelecimento que se autointitula resort.
FALTA DE HIGIENE GRAVÍSSIMA
Logo na chegada, o apartamento estava cheio de baratas. Isso é inadmissível, configura falta grave de higiene e coloca em risco a saúde dos hóspedes.
Roupas de cama e toalhas apresentavam cheiro forte e desagradável, evidenciando lavagem inadequada ou reutilização sem higienização correta.
INFRAESTRUTURA DEFICIENTE
O chuveiro não funcionava. Solicitamos manutenção, fizeram um ajuste paliativo e o problema continuou durante toda a estadia.
As áreas comuns estavam em completo abandono:
Piscinas mal conservadas
Ofurôs quebrados
Nenhuma programação, recreação ou estrutura mínima que justifique o uso do nome resort
Trata-se, claramente, de propaganda enganosa.
CAFÉ DA MANHÃ DE PÉSSIMA QUALIDADE
O café da manhã foi uma das piores experiências que já tivemos em hotel:
Alimentos velhos
Bolo servido em condições inadequadas (possuo vídeo)
Granola extremamente antiga
Iogurte (Danone) de qualidade inferior
Gelatina aguada e sem sabor
Leite visivelmente diluído
Isso não é apenas ruim é desrespeitoso com o consumidor.
TECNOLOGIA E INTERNET INACEITÁVEIS
A TV do quarto não é smart e oferece apenas canais locais. Para tentar minimizar o problema, fomos obrigados a comprar um aparelho com recursos próprios.
A gerência inicialmente autorizou o uso e solicitou ao TI o desbloqueio da rede. No dia seguinte, a autorização foi retirada com a justificativa de que o uso sobrecarregaria a rede.
Importante ressaltar que a internet já é péssima, dividida por blocos, com sinal instável e de baixíssima qualidade.
DESCASO TOTAL DA ADMINISTRAÇÃO
Entramos em contato com:
Central de reservas
Gerência do hotel
Nenhuma solução foi apresentada. Não houve:
Troca de quarto
Troca de hotel
Compensação
Pedido de desculpas efetivo
Nada foi resolvido
CONCLUSÃO
Nossa experiência foi marcada por:
Falta de higiene
Infraestrutura precária
Alimentação de baixa qualidade
Atendimento ineficiente
Propaganda enganosa
Deixo registrado que:
Jamais voltaremos a nos hospedar neste hotel.
Não tivemos nosso dinheiro de volta, apesar de todos os problemas enfrentados.
Se depender de nós, nenhum cliente da nossa cidade ou região que costuma viajar para Caldas Novas será indicado a se hospedar aqui.
O Alta Vista Resort não entrega nem o mínimo esperado, e o uso do termo resort é, no mínimo, enganoso.
Aguardamos posicionamento oficial, explicações e reparação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:33
Prezado Marcos Aurélio,
Lamentamos sinceramente pelo relato apresentado e pela experiência que descreveu durante sua hospedagem no Alta Vista Thermas Resort. Levamos suas observações com extrema seriedade. Atualmente, estamos passando por um período de reestruturação interna e mudanças na equipe operacional e de gestão, justamente com o objetivo de corrigir falhas, elevar o padrão de atendimento e aprimorar nossos processos. As reclamações recebidas têm sido fundamentais para identificar pontos críticos e promover os ajustes necessários.
Questões relacionadas à higienização, manutenção, qualidade dos alimentos e infraestrutura já estão sendo revisadas junto aos responsáveis de cada setor, com reforço nos protocolos de limpeza, revisão de fornecedores e intensificação do acompanhamento técnico e operacional. Entendemos a frustração causada e reforçamos que não é esse o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Estamos trabalhando para que situações como as relatadas não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para atendimento direto, caso deseje detalhar algum ponto adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Viver Caldas
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 18:02
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não resolve o prejuízo material e moral sofrido durante nossa hospedagem.
O fato de o hotel estar em reestruturação não exime a empresa da responsabilidade pelos serviços prestados de forma inadequada.
Reforço que enfrentamos:
Falta grave de higiene (baratas no quarto)
Problemas estruturais não solucionados
Alimentos em condições questionáveis
Internet impraticável
Ausência total de suporte efetivo
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente pela má prestação de serviço, independentemente de culpa.
Em fim..
Aguardávamos um posicionamento objetivo e proposta formal.
Att,