Atraso na entrega e descumprimento de prazo - Pedido *****
Resolvido
Osasco - SP
18/03/2026 às 16:57
ID: 243660529
Realizei a compra de um trio de cubos de acrílico junto à empresa Acrílicos Grill no dia 09/02/2026, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega inicialmente acordado para até o dia 10/03/2026.
Ocorre que o prazo não foi cumprido e, após contato, foi feita uma nova promessa de entrega para o dia 18/03/2026. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue, tampouco recebi qualquer posicionamento efetivo ou justificativa plausível por parte da empresa.
Destaco que fui diretamente prejudicada, pois adquiri o produto para utilização em eventos previamente programados. Em razão do não cumprimento dos prazos, não pude contar com os itens adquiridos, sendo obrigada a buscar alternativas de última hora, o que me gerou novos custos e prejuízo financeiro.
Ressalto que tal conduta configura claro descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, agravado pelos danos materiais causados.
Diante disso, exijo uma solução imediata, sendo:
A entrega urgente do produto, com data concreta e cumprimento garantido;
ou
O cancelamento do pedido n *****, com reembolso integral e imediato do valor pago.
Adicionalmente, reservo-me o direito de buscar o ressarcimento pelos prejuízos sofridos.
Caso não haja resolução célere, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como outras providências legais pertinentes.
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:36
Pedido ***** - Solução Imediata e Envio via Lalamove
Olá, Deiziane
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a frustração e pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu trio de cubos de acrílico. Reconhecemos nossa falha no cumprimento dos prazos estabelecidos e compreendemos perfeitamente o impacto negativo que isso gerou em seus eventos.
Na Decorcril, prezamos pela qualidade e pelo respeito aos nossos clientes, e o que ocorreu com o seu pedido n ***** não reflete o nosso padrão de atendimento.
Para solucionar o seu caso com a urgência que o momento exige, informamos que o seu material está saindo para entrega agora pela manhã, via Lalamove.
Ações tomadas:
Envio Prioritário: O produto já foi separado e está sendo enviado por motorista particular (Lalamove) para garantir que chegue em suas mãos ainda hoje.
Acompanhamento em Tempo Real: Nossa equipe de logística entrará em contato via [WhatsApp/Telefone] para fornecer o link de rastreio direto, permitindo que você monitore o trajeto do motorista até o seu endereço.
Estamos à inteira disposição para garantir que o material seja entregue em perfeitas condições. Reafirmamos nosso compromisso em ajustar nossos processos internos para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Decorcril
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 20:10
Após a reclamação, a empresa entrou em contato rapidamente e realizou o envio do produto via transporte particular. O trio de cubos chegou em perfeito estado.
Agradeço pelo resolução do problema, que ocorreu de forma ágil após o contato.
Sugiro que a empresa revise seus processos logísticos para evitar situações como essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:14
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver a situação.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi entregue em perfeito estado e que conseguimos atender sua solicitação de forma ágil após o contato. Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e reforçamos que seu apontamento sobre nossos processos logísticos é muito importante.
Já estamos avaliando internamente melhorias para evitar que situações como essa se repitam, especialmente no que diz respeito à comunicação e aos prazos de entrega.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança em nossa empresa.