Atraso na entrega e falta de suporte após compra online.

Prezado Sr. Eder Jofre,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela frustração com o atraso vamos resolver isso com total transparência.

1) Situação do pedido
Verificamos que o ******* em 15/10/******* consta como pago corretamente, porém houve uma falha de comunicação entre o sistema de pagamentos e o e-commerce, o que fez o pedido ser classificado como não pago dentro da plataforma por isso ele não seguiu automaticamente para a expedição.

O erro já foi identificado e corrigido em nosso sistema. Seu pedido foi reativado manualmente, e nossa equipe está entrando em contato direto com você para confirmar se deseja:

Prosseguir com o envio imediato do produto, ou

Solicitar o reembolso integral via PIX, conforme sua preferência.

2) Canais de contato
Nosso atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp comercial e e-mail, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:

WhatsApp:*******

E-mail: *******

3) Compromisso com o cliente
Entendemos o desconforto causado e garantimos que o caso será resolvido com prioridade. Assim que confirmarmos sua escolha (envio ou reembolso), retornaremos com a comprovação do procedimento concluído.

Agradecemos a paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Altair & Lane

Entraram em contato mais nada foi resolvido, nem o estorno da comprar nem o produto comprado chegou, resumindo eu fiquei no prejuízo porque essa loja deu um [Editado pelo Reclame Aqui]