Não recebimento do código de rastreio e falha na comunicação após compra de camisa polo

Prezado Sr. Márcio Lima,

Lamento a frustração e vou resolver isso contigo de forma objetiva.

1) Sobre [Editado pelo Reclame Aqui]
A acusação é grave e não procede. A Altair & Lane opera regularmente no Brasil sob W E COMEX LTDA CNPJ 57.*******.*******/*******30. Vamos focar no seu pedido para concluir com clareza.

2) Canais oficiais e rastreio

Nosso telefone é exclusivo para WhatsApp (atendimento via web, não recebe chamadas):*******.

E-mail oficial: *******
.

Rastreamento é feito pelo link oficial da loja (onde constam também as etapas de importação, quando aplicável):
https://*******

(basta inserir o código de rastreio quando recebermos/confirmarmos com você).

3) O que pode ter ocorrido
O pedido feito em 17/10/******* pode ainda estar na fase de preparo logístico (35 dias úteis) antes da postagem, e o prazo do frete econômico conta após a expedição. Se houve importação, o código só passa a constar nos Correios após a nacionalização por isso, às vezes o cliente não encontra no site dos Correios, mas aparece no nosso rastreio oficial.

4) Próximo passo (rápido e sem burocracia)
Para localizarmos e enviar imediatamente o seu código de rastreio, por gentileza envie um destes dados pelo RA (em campo reservado/anexo) ou e-mail com o assunto Rastreio Márcio Lima 17/10:

Número do pedido (COD); ou

E-mail da compra (*******
, confirme por favor) + CPF (*******).

Assim que recebermos, retornamos com: (i) situação exata do envio; (ii) link de rastreio; e (iii) previsão atualizada.

5) Opções sempre disponíveis a você

Se ainda não houver postagem: podemos cancelar e reembolsar se preferir.

Se já estiver em trânsito / entregue: permanece seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49), com devolução e estorno conforme nossa política.

Fico pessoalmente à disposição até concluirmos tudo direitinho. Vamos encerrar este caso com você informado e satisfeito.

Atenciosamente,
Equipe Altair & Lane

Em momento algum da compra foi informado um prazo de 35 dias úteis para envio do código de rastreio do produto, ademais já encaminhei e-mail à empresa com o código do pedido e não recebi resposta. De qualquer forma, vou repetir o procedimento e enviar novo e-mail. Solicito ao RA deixar a reclamação em aberto, haja vista que a solução ainda não aconteceu e pelo visto vai demorar com o prazo anunciado.

Continuo aguardando uma resposta. Paguei e não recebi o produto. Vocês orientaram a enviar e-mail e WhatsApp, fiz e não recebi retorno.

Compra realizada em 17/10/2025 e pagamento realizado. Não recebi o produto até este momento e a empresa não responde as tentativas de contato.

Pedido realizado em 17/10/2025 não foi entregue até hoje, mesmo com pagamento realizado. Empresa não responde por nenhum canal.

Comprei produto em janeiro deste ano de 2026, paguei e não recebi. Abri reclamação pelo RECLAME AQUI, sem resposta. Isso não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]?