Produto com danos e diferente do qual comprei
Respondida
Embu das Artes - SP
28/06/2021 às 11:47
ID: 125854491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra e pagamento do produto através do Site SHOPEE na loja ALTALUCE em 10/06/******* sendo um vaso de Pendurar em Porcelana com Corda Sisal, na cor BRANCA.
Em 16/06/******* o produto chegou em minha residencia quebrado e na cor cinza.. no mesmo momento em que recebi o produto entrei em contato via chat com a Loja Altaluce informando as condições do pedido e também sobre a cor diferente. A loja me respondeu que realizaria o reembolso do valor e que para conseguir realizar este procedimento eu teria que clicar na opção ******* no site Shopee. Porém após seguir as instruções da loja, a Shopee não dá mais a opção de solicitar REEMBOLSO, pois clicando nesta aba, eu como compradora estaria aceitando as condições do produto em que chegou para mim.
Tive diversas conversas através do chat com a loja Altaluce mais a mesma me pede para aguardar retorno da shopee, e insiste em dizer que eu tenho que solicitar o Reembolso com a Shopee. Se o erro partiu da orientação em que a loja me fez.
Realizei o pagamento do produto e preciso do valor de volta.
Sobre o Pedido:
CÓDIGO DO PEDIDO. 2106100WN5N3N4
Produto: 1x Vaso de Pendurar em Porcelana com Corda Sisal/ Branco
Valor do Reembolso: R$29,86
Informações Pessoais
Nome da compradora no site: g61qbppx6w
Email: *******
Telefone:*******
Nome: Vitória Dantas Moreira
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Resposta da empresa
29/06/2021 às 11:38
Olá Vitoria, bom dia! tudo bem?
Em atenção a sua manifestação no site do Reclame Aqui, referente ao *******, o qual foi finalizado diretamente no site da Shopee, onde o item Vaso de Pendurar em Porcelana com Corda Sisal/ Branco foi entregue com avaria e na cor divergente ao solicitado.
Esclarecemos que houve um equivoco de nossa parte no momento da orientação, como informado a você através do contato no Chat somos novos na Shopee, e não tínhamos conhecimento do processo, por isso fizemos o contato com a central de suporte ao vendedor, informamos o erro que cometemos e a orientação que recebemos é que o contato deve ser realizado diretamente pelo cliente no canal de suporte da Shopee. por esse motivo orientamos que você acionasse diretamente a Shopee pela sua conta.
Lamentamos pelo ocorrido, mas como o pedido foi finalizado fora da nossa plataforma, não temos como reembolsa-la diretamente, pois o valor que pagou no pedido foi para a Shopee através de sua mediadora Ebanx.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno que causamos, enviaremos um novo item similar ao que adquiriu como forma de nos retratarmos. Mas saliento a necessidade de entrar em contato com a Shopee para receber o valor.
Atenciosamente,
Mariane
Equipe Altaluce