Refletor externo infiltrando aconselho não compra
Não resolvido
São Paulo - SP
29/10/2021 às 10:47
ID: 132038963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um refletor externo em ******* e desde então tenho tido problema com infiltração, entrei em contato com a cia, três vezes e nessa ultima, uma funcionária me informou que não tinha mas direito na garantia do produto pois a nota fiscal era de *******, mas pedi para ver o histórico, que não era a primeira vez que estava entrando em contato e sim a terceira, pois comprei um refletor para área externa e infelizmente estou tendo problema direto e isso é problema de qualidade, e quem estava ficando com o prejuízo somos nos os consumidores, por isso não aconselho compra refletor externo dessa empresa.
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 13:22
Flavio, boa tarde! Tudo bem?
Conforme contato realizado por e-mail, esclarecemos que o prazo de garantia é de 3 anos pelo fabricante OL, a contar da data de emissão do cupom ou nota fiscal.
Como informado, você vem sendo atendido por 3 anos com troca, a cada solicitação que fez 1 vez por ano. Hoje a sua compra encontra-se fora do prazo de atendimento, logo não temos como atende-lo com uma nova troca, uma vez que o prazo não é renovado e sim mantido o mesmo da data da compra.
A negativa de atendimento será mantida e não iremos realizar nova troca.
Atenciosamente,
Mariane
Equipe Altaluce
Consideração final do consumidor
03/10/2022 às 20:02
Fiquei no prejuízo sendo que não foi a primeira vez que aconteceu!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2