Dificuldade de contato e falta de atualização sobre processo de auxílio acidente
Respondida
Joinville - SC
13/04/2026 às 15:03
ID: 245922047
Boa tarde.
Abri um processo sobre auxílio acidente no dia 11/07/2025, sobre um fato ocorrido em 2022. Desde então, o contato foi muito difícil com a empresa. Tive que reclamar pelo e-mail, site e redes sociais para ser atendido no dia 27/11/2025, onde a Camila informou como estava o status pelo whatsapp, mencionando que haviam duas meninas no time que entrariam em contato comigo para acompanhamento e atualização, o que não foi feito.
Desde então, a última atualização que tenho é do dia 27/11/2025. Pelo whatsapp, somente recebo respostas padronizadas do chatbot e, quando tento ligar, ninguém atende.
Exijo um atendimento mínimo e o correto andamento para meu caso. Me incomoda ter que reclamar toda vez que necessito de atendimento.
Meu irmão recomendou a Carara, achei que era uma empresa séria.. mas não é o que tenho experimentado até então.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:29
Prezado Marcos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno causado na comunicação e no acompanhamento do seu caso.
Informamos que já estamos cientes da situação e realizamos o direcionamento interno para tratativa com prioridade. Nosso objetivo agora é regularizar o atendimento e garantir o devido acompanhamento do seu processo.
Reforçamos que sua demanda está sendo tratada com a devida atenção e nosso time responsável entrará em contato direto com você em breve, para atualização completa e alinhamento dos próximos passos.
Seguimos comprometidos em reestabelecer a qualidade do atendimento e conduzir seu caso com a seriedade que ele exige.