Desamarelador que escureceu e danificou o cabelo, além de má orientação do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 03:06
ID: 243587605
Me chamo Priscila, Comprei um desamarelador desta marca, já que na farmácia não havia a marca que sempre uso, minhas luzes tinham dois meses e achei que havia amarelada um pouco então como sempre usei o desamarelador da beautycolor, resolvi usar este. Já que na caixa é praticamente igual. Sempre deixo menos tempo pra não chumbar li e vi que em luzes o fabricante manda deixar 20 minutos então deixei apenas 5 min como o de costume. E pasme meu cabelo ficou totalmente escuro, acabou com a minhas luzes, ressecou absurdamente o meu cabelo e as pontas estouraram tudo. Lavei várias vezes e nada de sair o escuro. Liguei no SAC e a moça falou que eu teria que ter a bisnaga. Sim vc não pode jogar a bisnaga suja fora. E me mandou um questionário enorme pra preencher pra poder fazer a reclamação , mais avisou que sem a bisnaga e a OX não podia fazer nada.
Vou ter que fazer novamente as luzes, e fora que vou ter que recuperar o cabelo depois do estrago.
A empresa vende um desamarelador, porem é uma tintura horrorosa.
Não desamarela e ainda acaba com o cabelo. Maior prejuízo da vida
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:42
Prezada senhora Priscila,
Foram prestados todos os esclarecimentos acerca de sua reclamação no e-mail enviado no dia 16/03/2026 às 17:04h. Informamos que sem lote e data de validade ficamos impossibilitados de realizar os testes com a amostra de retenção.
Atendimento ao Consumidor ALFAPARF GROUP
Telefone: 0800 021 2652
+mais informações: [email protected]
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 10:29
empresa ficou de enviar um kit para ajudar a reparar o dano pediu para. informar o endereço e depois não tive mais resposta.
fiquei com o prejuízo de ter que refazer minhas luzes e ainda ter que recuperar o cabelo já que está super rececado e poroso.
e ainda fiquei no vácuo pela empresa.
péssimo atendimento, péssimo produto.
não recomendo, nem o produto nem a empresa.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:40
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], nenhuma consideração com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 09:26
Prezada senhora Priscila,
Foram prestados todos os esclarecimentos acerca de sua reclamação no e-mail do dia 16/03/2026 às 17:04h.
Lamentamos que não tenha verificado o e-mail enviado pela empresa no dia 25/03/2026 às 08:47h, com o código de rastreio, para acompanhar a sua entrega.
O kit ficou disponível para retirada na agência dos Correios do dia 30/03/2026 até o dia 07/04/2026, conforme informações no e-mail enviado no dia 08/04/2026 às 13:20h. Como não foi retirado, retornou ao remetente.
Ressaltamos que não sabemos qual critério usado pelo Correio, para retirada da encomenda na agência e nem o tempo disponível.
Por esse motivo, enviamos o código de rastreio para acompanhamento, para evitar a devolução.
Lhe atender é um prazer!
SAC Alfaparf Group