Mudança de fórmula e cor da tinta Alta Moda resulta em escurecimento indesejado e prejuízo para o cliente.
Em réplica
São Carlos - SP
28/06/2026 às 16:37
ID: 252558143
Reclamação: sempre comprei e usei a tinta Alta Moda n. 9.21 - Louro claríssimo irisado cinza. Porém, com a mudança da fórmula, a cor mudou totalmente. Na verdade escureceu muito. Para mim que conheço bem a cor loura e uso há quase 25 anos, posso garantir que o tom trata-se de numeração 8. Estou muito chateada com a falta de informação ao cliente acerca dessa mudança. Tive o dissabor de passar a tinta e estar com o cabelo muito mais escuro. E agora? Quem vai resolver..? Eu que pinte de novo e pague de novo. Além do desgaste do cabelo por todo esse procedimento químico. E para piorar, por não imaginar que haveria essa falha da marca, comprei mais 3 tubos de tinta que certamente terei que me desfazer. Baita prejuízo.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:33
Prezada Senhora Luciana, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor entrará em contato, através do e-mail informado a fim de formalizar seu cadastro para melhor lhe atender.
Atendimento ao Consumidor ALFAPARF GROUP
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Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:06
A empresa chegou a entrar em contato. Apresentou muitas peguntas e pediu fotos. A empresa ligou e pediu mais informações. Encaminhei todas as fotos e dados necessários por e-mail e conversa por telefone. Porém, não recebi qualquer outra comunicação acerca da análise do caso.