Descaso!!
Em réplica
Pedreira - SP
16/01/2025 às 08:09
ID: 207380685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei pedido na black friday, com entrega até 20/12 ( presente de Natal). Nunca foi gerado código de rastreio. Entrei em contato 17/12, informaram que houve atraso na produção. SEM nenhuma outra informação de quando ficaria pronto ou seria enviado. Dia 26/12 questionei novamente, retornaram 27/12 que houve problemas com correios, sem nenhuma outra informação. Pedi código de rastreio, nada!! Dia 30/12 cobrei novamente, falei que era um descaso o que tinha acontecido, uma pessoa que se identificou pelo áudio, como dono da empresa Fernando, se desculpou, disse que as pessoas estavam em férias coletivas mas que ele estava lá para atender, dia 06/01 as pessoas retornariam. Ele propôs uma solução no áudio, entendi que estava certo, mas não respondi, devido a fala dele que foi: que iria proceder dessas forma para agir com honestidade comigo. Depois disso NADA do que foi proposto aconteceu. Dias 10, 13 e 14/01 mandei mensagens questionando, todas foram visualizadas e NADA de resposta, NADA. Eu já havia feito dois pedidos nesse lugar e não tinha tido problemas, por esse motivo realizei a terceira compra. Problemas acontecem, mas nunca devem ser tratados com esse descaso!! Decepção total com esse atendimento, não indico!!
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:32
Ana Paulo.
Pedimos desculpas por todo acontecido. Tem toda a razão na reclamação, e sei que apenas essas desculpas não irão resolver o problema. Você comprou e infelizmente não foi atendido como deveria. Mas me coloco totalmente a disposição para resolver, tanto para enviar o material novamente, ou devolver seu dinheiro conforme seu direito. Me chamo Fernando e sou sócio da empresa. E mais uma vez peço desculpas por esse atraso.
Me proponho aqui novamente a resolver o caso ou devolver seu dinheiro imediatamente. Obrigado
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 19:24
Boa tarde,
Ok, Fernando.
O pagamento que realizei foi via PIX, ainda não tive nenhum retorno sobre o estorno.
Estou no aguardo.
Réplica da empresa
23/01/2025 às 19:45
Boa noite.
Peço encarecidamente que entre em contato por meu telefone particular, para cuidar diretamente do seu caso.*******
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 16:20
Por favor, vocês tem meu contato, vocês tem o número do pedido (Cód.Pedido: *******) com todas as informações, valor pago via pix. Tudo. Eu sei que passou seu contato pessoal, mas eu já tinha enviado várias mensagens sem reaposta, tenho filho pequeno, outros problemas, só quero a solução proposta. Obrigada