ALTEM ELETRONICA

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Foz do Iguaçu - PR

07/12/2025 às 20:08

ID: 234005901

Venho por meio deste formalizar uma reclamação a respeito de um grave erro de logística no meu pedido e a insatisfação com a solução proposta pelo SAC.
Detalhes da Compra:
Número do Pedido: (#*****)
Data da Compra: (29/11/2025)
Produto: Jogo de Lençol (Queen 4 Peças Altenburg 300 Fios Cetim Colina)
Endereço de Entrega CORRETO (cadastrado no site): ( cep: ***** - ***** ***** ***** - *****)
O produto foi comprado com o objetivo de presentear minha filha no meu endereço. No entanto, o pedido foi entregue em um endereço COMPLETAMENTE DIFERENTE, na residência da minha nora.
O erro da loja causou um grande constrangimento e confusão, pois minha nora recebeu a encomenda por engano e, pensando ser um presente para ela, prontamente me agradeceu, o que inviabilizou a simples solicitação de devolução do item. O presente, que era destinado à minha filha, acabou ficando com a minha nora devido a este erro de vocês.
Tentativa de Solução com o SAC:
Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Altenburg (protocolo ***** de 04/12/2025 e expliquei toda a situação, informando que a única solução aceitável para mim seria receber o produto que eu paguei e destinei para minha filha.
Como o erro foi exclusivo da Altenburg e o item não pode mais ser recuperado (por ter sido aberto e aceito como presente pela minha nora), propus que me fosse permitido fazer uma nova compra do mesmo jogo de lençol pelo preço original que paguei, com o envio para o meu endereço.
Fui informada de que o produto não está mais em valor promocional (como na data da compra).
A proposta da Altenburg para corrigir o erro foi apenas me oferecer 20% de desconto em uma próxima compra. Esta oferta é inaceitável, pois:
1. Não soluciona o erro cometido (a entrega no endereço errado).
2. Me obriga a pagar um preço muito superior pelo item que eu já havia comprado e pago.
3. O percentual de desconto não cobre o aumento significativo no preço do produto.
Solicito que diante do erro comprovado na entrega e da falha em oferecer uma solução equivalente ao dano, exijo que a Altenburg me permita adquirir o mesmo jogo de lençol (ou um de valor/modelo similar) pelo valor originalmente pago no meu pedido, com o devido envio para o meu endereço correto.
Aguardo uma solução imediata e justa para este problema.
Atenciosamente, *****,