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Reclamação respondidaRespondida

Defeito no porta travesseiro do Conjunto de Colcha

Altenburg
São Paulo - SP
20/06/2024 às 21:29
ID: 191277143
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra no Privalia de 2 unidades de "Conjunto De Colcha Conectada Solteiro. - Off White & Lilás. - 2Pçs. - 300 Fios. - Altenburg - UNICO". Para minha infeliz surpresa, além do fato de não ser 300 fios e sim Fio Penteado (mas isso é propaganda enganosa da Privalia), um dos porta travesseiros veio com defeito de fabrica faltando um forro de tecido interno e com um rasgo descosturado. Como ambos os conjuntos são exatamente iguais, pude compara-los e verificar que um dos conjuntos está fora de conformidade. Além disso, pela forma como é feita a costura desse forro, é impossível ter sido retirado e só poderia ser um defeito de fabricação na hora da confecção dessa peça.
Seguem as imagens em anexo para comprovar o defeito no produto em que o tecido de forro interno está faltando vs. o outro conjunto, assim como o rasgo na costura do mesmo.

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Resposta da empresa

21/06/2024 às 16:52

Prezada Beatriz,

Lamentamos pelo ocorrido!
Tentamos entrar em contato telefônico através do número fornecido em seu cadastro, porém, sem sucesso. Entraremos em contato com você via WhatsApp para passarmos as devidas orientações de como procederemos.


Agradecemos seu contato e estamos à disposição!
Juliane Martinez
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 729 1588

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