Envio de produto incorreto (cor Almond em vez de Bege) para jogo de cama Queen da Altenburg durante a Black Friday.
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
10/12/2025 às 14:27
ID: 234335579
Reclamação Formal Pedido n *****
No dia 29 de novembro de 2025, durante a Black Friday, realizei uma compra pelo site da Altenburg referente ao Jogo de Cama Queen 4 Peças Altenburg Toque Acetinado Play cor Bege. No entanto, ao receber o produto ontem, constatei que foi enviada a cor incorreta (Almond).
A escolha da cor Bege foi essencial, pois combina com minhas demais roupas de cama. Além disso, tenho urgência na utilização do produto, visto que acabei de me mudar e agora possuo uma cama Queen, necessitando do conjunto imediatamente.
Ao tentar solucionar o problema pelo WhatsApp da empresa, verifico que a única opção oferecida é a devolução do produto pelos Correios, o que me acarretaria deslocamento, perda de tempo e, principalmente, a permanência sem roupa de cama adequada até que o item correto seja reenviado.
Entretanto, deixo claro que o erro no envio foi cometido pela própria empresa, não sendo razoável que eu seja prejudicado por isso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 18 O fornecedor responde pelos vícios do produto e deve sanar o problema sem ônus ao consumidor.
Art. 20 O consumidor pode exigir a reexecução do serviço sem custo adicional e sem causar grandes inconvenientes.
Art. 30 e 35 O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e entregar exatamente o produto anunciado e adquirido.
Diante disso, solicito que a Altenburg apresente uma solução que não transfira ao consumidor o ônus decorrente do erro de envio, tais como:
coleta domiciliar do produto incorreto, ou
envio imediato do produto na cor correta, com posterior coleta da mercadoria errada.
Reforço que preciso do jogo de cama com urgência e não posso aguardar semanas devido a um equívoco que não foi meu.
Aguardo uma solução adequada e conforme prevê o CDC.