Demora no pagamento de reembolso dos dias em que o micro inversor deu problema.

Olá, Erika!

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a condução do seu atendimento.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo em que seu sistema permaneceu sem geração de energia e das divergências ocorridas durante a tratativa do ressarcimento. Reconhecemos que houve um desencontro interno no acompanhamento do caso, o que resultou em informações inconsistentes e atrasou a conclusão do processo.

Gostaríamos de confirmar que será realizado o pagamento do valor previamente acordado referente ao ressarcimento do período sem geração de energia, bem como o reembolso da mão de obra relacionada à substituição do equipamento.

Além disso, encaminhamos um e-mail solicitando sua confirmação do valor previamente acordado e os dados bancários necessários para a realização do pagamento. Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade ao processo.

Lamentamos os inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em concluir o processo conforme alinhado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil

Entraram em contato comigo hoje, porém mais promessas...novamente pediram para eu autorizar o valor (Já é a terceira vez) e me prometeram novamente que farão o pagamento na semana que vem...mas isso já me foi prometido dia 20/05...muita falta de consideração.

Olá, Erika!

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção gerada durante o processo.

Gostaríamos de informar que o pagamento referente ao seu caso já foi realizado e o comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Caso não tenha localizado a mensagem, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Permanecemos à disposição para confirmar o recebimento ou prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil