APsystems Brasil

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Campo Verde - MT

02/07/2026 às 17:24

ID: 252941107

Realizamos a troca em garantia de 3 microinversores da Apsystem via o distribuidor Ecori. Como houvera demasiada demora para reposição dos equipamentos a empresa Ecori nos orientou nos procedimentos junto a ela para o ressarcimento financeiro do período que a energia não fora gerada. Em meados de outubro entramos via plataforma Ecorito com o pedido de ressarcimento. Nada aconteceu até dezembro/25 quando fomos informados pelo distribuidor Ecori que, a partir de dezembro/2025, todos os processos de reembolso relacionados aos equipamentos APsystems passaram a ser conduzidos diretamente pelo fabricante, a APsystems Brasil. Solicitamos novamente em dezembro/25 o ressarcimento via formulário disponível no site oficial da ApSystems Brasil. Em 29/12/2025 foi respondida a solicitação pela ApSystem, solicitando os dados bancários do titular do sistema fotovoltaico. Como estávamos em recesso, visualizamos o e-mail resposta da ApSystem (enviado pela segunda vez em 15/01/2026) e enviamos os dados bancários do titular em 16/Janeiro/2026. Em 29/01/2026 recebemos outro e-mail da ApSystem pedindo para confirmarmos os dados repassados do titular estavam ok. No dia 12/02/2026 respondemos este e-mail ao mesmo tempo que recebemos outro e-mail da ApSystem alegando não recebimento das informações solicitadas e estavam encerrando o chamado por falta de retorno por mais de 30 dias! A confusão ocorre porque nosso e-mail resposta com os dados do titular do sistema fotovoltaico e praticamente igual ao e-mail pedindo a confirmação destes dados pela ApSystems Brasil. Para que confirmar os dados que nós mesmos enviamos/preenchemos? Nenhum deposito ocorreu na conta do titular! No dia 16 de março de 2026 pedimos via e-mail a previsão para o ressarcimento, sem RESPOSTA! No dia 30 de março pedimos novamente uma orientação sobre qual procedimento deveríamos tomar para concluirmos o tramite de ressarcimento, sem RESPOSTA. No dia 09 de Abril de 2026 fui informado através do Suporte Técnico da Apsystems Brasil que o pagamento do ressarcimento seria realizado em até 30 dias. Nada acontece! Então comecei a utilizar o contato da Mariani (Gerente Nacional) via Whatsapp. Nas primeiras tentativas de contato realizadas nos dias 01, 02 e 03 de junho de 2026 sem qualquer reação. Na quarta tentativa realizada no dia 09 deste mesmo mês, houvera e primeira reação pedindo então os números de série dos referidos equipamentos em procedimento de ressarcimento. Como resposta e a desculpa pela demora seria a transição para essa nova plataforma (da Ecori para Apsystem) não aconteceu da forma que esperavam e agora teriam uma pessoa dedicada aos chamados. Resposta no dia 10/06/2026 que a chamada entrou em prioridade e me enviariam o comprovante no dia seguinte. Nada aconteceu! Ultima tentativa de contato foi no dia 16 de junho de 2026. Mudo. Em resumo, as tratativas diretamente com o fabricante são péssimas, uma catástrofe que nunca experimentei! Se considerarmos o prazo do segundo e-mail pedindo os dados do titular, os 30 dias de demora para resposta não é condizente! Porque a empresa se nega a responder os e-mails ou mensagens de WhatsApp para finalizarmos esse reembolso devido, já que se passaram (pasmem) 10 meses de tramite e o cliente está muito, mas muito insatisfeito com este fabricante! Parece que estamos sendo atendidos pelo bar do zé da esquina, não por uma empresa séria e comprometida com seus produtos e principalmente com os seus clientes!