APsystems Brasil

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Marabá - PA

14/07/2026 às 08:58

ID: 253849767

Sou proprietário/responsável técnico por uma usina fotovoltaica instalada em Marabá - PA, cujo integrador original (empresa E-Sol Energia - CNPJ: *****) encerrou as atividades, deixando-nos como "clientes órfãos".
Recentemente, identificamos uma falha grave de geração. Ao realizarmos a vistoria técnica e a descida dos equipamentos, constatou-se que o microinversor APsystems QS1A, Número de Série: *****, sofreu um curto-circuito interno crítico em seus canais de entrada DC (defeito de fabricação). Esse curto-circuito gerou um arco elétrico que derreteu fisicamente o conector e causou um surto de retorno que queimou 02 (duas) placas solares ligadas diretamente a ele.
Atualmente, devido a este curto no barramento, outros inversores da sequência (como o ***** e *****) foram isolados do circuito e constam como NC (Sem Comunicação) no monitoramento, prejudicando drasticamente a geração de energia da residência.
Temos em mãos:
O Recibo de Entrega original da E-Sol datado de 10/07/2022 (comprovando que o produto está totalmente dentro do prazo de garantia de fábrica).
O laudo técnico emitido pelo eletricista.
Fotos claras do número de série do equipamento e dos danos físicos (conector derretido e células queimadas).
Tentamos contato com o suporte da fabricante por e-mail para abertura do processo de RMA, mas não obtivemos nenhum retorno. Solicitamos em caráter de urgência a análise do nosso caso para o envio do microinversor substituto (linha QT2 ou DS3 equivalente) e o posicionamento da marca quanto aos danos colaterais causados às duas placas solares pela falha física do equipamento de vocês.
ID da ECU do sistema: *****.
No aguardo de um contato imediato.