Reclamação sobre reembolso e demora na análise de solicitação pela APsystems
Resolvido
Cuiabá - MT
27/04/2026 às 11:24
ID: 247046877
Em março de 2026, foi informado pela Ecori que o processo de reembolso pelo período que o sistema deixou de gerar não seria mais reembolsado pela Ecori e sim pela APsystems, e que deveria ser preenchido em seu portal e anexado os documentos solicitados. Diante desta informação entrei no site da APsystems no dia 06/03/2026 e preenchi todas informações solicitadas e também anexei todos os documentos solicitados: Nota fiscal de envio do micro inversor novo, emitida pela Ecori; Nota fiscal de serviços da GER Solar, referente à substituição do equipamento; Fatura de energia elétrica do mês de fevereiro de 2026, solicitando reembolso do período em que fiquei sem a geração da energia, ocorrido entre os dias 23/12/2025 03/03/2026, totalizando 71 dias. No portal foi informado que no prazo de 30 dias eu receberia retorno da solicitação. Em 20/04/2026, após ter transcorrido 46 dias resolvi enviar um e-mail para: ***** solicitando esclarecimento do pedido que hoje já se completa 7 dias e não recebi nenhuma resposta. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, a atualização do status do processo, bem como a previsão para conclusão da análise e efetivação do reembolso devido. Caso já exista alguma pendência documental ou necessidade de informação adicional, peço a gentileza de informar imediatamente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:26
Olá, Ademilson!
Sentimos muito pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação com a falta de atualização sobre o processo.
Verificamos o seu caso e confirmamos que a solicitação de reembolso foi recebida e aprovada no dia 27 de abril.
A conclusão do processo levou mais tempo devido à falta de retorno necessário para aprovação do valor do ressarcimento. Assim que todas as confirmações necessárias foram concluídas, seguimos com a aprovação do ressarcimento.
Já solicitamos prioridade no pagamento do seu reembolso e estamos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:31
Continuo no aguardo do pagamento.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:41
Olá, Ademilson!
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela expectativa gerada em relação à conclusão do processo.
Verificamos que o valor do ressarcimento foi aprovado e validado por você no dia 20 de maio de 2026. Após essa confirmação, o processo seguiu para a etapa de programação do pagamento.
Informamos que o seu caso já está incluído em nossa lista de prioridades e está sendo acompanhado internamente para que o pagamento seja realizado o mais breve possível.
Entendemos a importância da conclusão dessa tratativa e seguimos monitorando o processo até sua finalização.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:31
É muito difícil, pois a reclamação via e-mail começou em 06/03/2026, hoje está completando 88 dias e até o momento não resolveram?
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:39
Até o momento o depósito não foi efetuado.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:31
Até o momento não foi creditado em minha conta o valor do reembolso.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 13:35
Olá, Ademilson!
Verificamos o andamento do seu processo e informamos que o pagamento do ressarcimento já foi realizado. O comprovante da transferência também foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:57
Já tive vários micro inversor que deram defeito, e pra reembolsarem o período que ficou a geração foi uma batalha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3