Reembolso de conta de energia solar com atraso e falta de retorno da Apsytem após múltiplas solicitações.
Em réplica
Fortaleza - CE
30/04/2026 às 13:00
ID: 247386539
Reembolso da conta de energia solar estão levando na enrolação, já preenchi 3 vezes o mesmo formulário da Apsytem de reembolso diretamente na plataforma informado pela Ecori. O último foi dia 10 de abril, sempre mesma mensagem CONCLUIDO COM SUCESSO, AGORA É SO AGUARDA PROXIMA INSTRUÇÕES NO SEU EMAIL. Em breve Apsytem entrará em contato e nada isso é pura [Editado pelo Reclame Aqui]! Só que isso nunca acontece desde março preencho esse formulário, nem retornam e tão pouco depositaram o meu reembolso da minha conta de energia pelo período de troca do micro inversor em garantia. Isso é um desrespeito ao consumidor, um desgaste para consumidor tem que está correndo atrás toda hora de uma coisa que não é favor, pelo contrário é obrigação da empresa de restituição desse valor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:14
Olá, Silmara!
Lamentamos pela demora no andamento do seu processo e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos.
Verificamos que o processo permaneceu aguardando o envio de informações complementares necessárias para que nossa equipe pudesse realizar a análise e o cálculo do valor de ressarcimento referente ao período de troca do microinversor em garantia.
As informações necessárias foram recebidas por nossa equipe na última segunda-feira (04/05), e nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail com o valor do ressarcimento para aprovação. Após a sua aprovação, o valor será depositado em sua conta.
Seguiremos acompanhando o seu caso internamente até a conclusão do processo e permaneceremos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 10:42
Após a reclamação a empresa entrou em contato por e-mail, repassei todas as informações adicionais que me pediram. O valor da conta de energia o cálculo está certo, porém o paguei ***** da mão de obra, conforme com nota fiscal do serviço que também foi encaminhado a Apsytem e o reembolso é de ***** relativo a mao de obra. Isso é uma discrepância enorme do valor pago do valor que irei receber. Totalmente sem coerência esse cálculo da mão de obra. O cálculo da energia está correto mas o da mão de obra não está não