Ressarcimento de energia pela Apsystem.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Piracicaba - SP

02/07/2026 às 11:20

ID: 252899217

Estou enfrentando dificuldade em ter um canal de comunicação com a Apsystem.
Já preenchi o requerimento para pedir o ressarcimento da energia pelos dias em que ficamos sem os micro inversores, porém nunca obtive resposta por parte da Apsystem.
Já fazem 2 meses do preenchimento da requisição e nada, não consigo falar com ninguém para obter uma explicação se foi deferido o meu cadastro, ou se está faltando algum documento.
Peço por gentileza que entrem em contato comigo para que possamos finalizar o ressarcimento.

Obrigado.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 15:43

Olá, Claudio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

Verificamos o andamento da sua solicitação e identificamos que, no dia 16/06/2026, enviamos para o seu e-mail a proposta com o valor apurado para o ressarcimento. Na ocasião, ficamos aguardando apenas a sua aprovação para dar continuidade às próximas etapas do processo.

É possível que, por algum motivo, essa mensagem não tenha chegado até você. Por isso, realizaremos um novo envio da proposta hoje, 03/07/2026, para o mesmo endereço de e-mail cadastrado.

Assim que recebermos a sua aprovação, daremos sequência ao processo de ressarcimento conforme o procedimento estabelecido.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pelo seu contato.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 18:13

Achei o email da Apsystem que estava com o nome de Brazil Cases, aceitei o valor sugerido e só pedi para acrescentar os gastos com mão de obra para troca dos micro inversores.
Valor de R$ 850,00 pago para empresa ZATH SOLAR com anexo do recibo.
Agora estou aguardando a resposta.

Réplica da empresa

24/07/2026 às 12:44

Olá, Claudio!

Agradecemos pelo seu retorno.

Confirmamos o recebimento da sua aprovação em relação ao valor do ressarcimento.

Informamos que seu processo já foi aprovado e incluído na programação de pagamentos. Assim que o pagamento for realizado, você receberá o comprovante por e-mail.

Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil

Consideração final do consumidor

27/07/2026 às 13:30

A Apsystem pagou pelo ressarcimento de energia, porém não colocaram no cálculo os gastos que tivemos com a mão de obra para troca dos micro inversores.
Acharia mais justo que fosse incluído.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8