Sistema de Energia Solar ApSystem com Microinversores Defeituosos e Falta de Solução Pós-Venda

Olá, Fernando!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo desse período. Entendemos sua frustração diante das ocorrências com o sistema e reconhecemos o impacto causado pela necessidade de diversos atendimentos técnicos, acompanhamentos e substituições de equipamentos ao longo dos últimos anos.

Sabemos que um investimento como esse é realizado com a expectativa de segurança, desempenho e tranquilidade, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido a essas expectativas.

Em relação ao atendimento atual, informamos que a solicitação de garantia já foi aprovada e que nosso distribuidor, Ecori Energia Solar, está conduzindo todo o processo de envio do equipamento de substituição. Nossa equipe segue acompanhando o caso de perto para que a tratativa seja concluída da forma mais ágil possível.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário até a resolução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil

Olá, Fernando!

Pedimos desculpas pela resposta anterior, que foi publicada incorretamente e não correspondia ao seu caso.

Em relação à sua solicitação, compreendemos sua insatisfação diante do tempo de tratativa e dos impactos causados pela indisponibilidade do sistema. Após as análises realizadas, identificamos a necessidade de substituição dos equipamentos e o processo de garantia já está em andamento.

Conforme alinhado com nosso distribuidor, Ecori Energia Solar, o equipamento aprovado para substituição em garantia será despachado ainda nesta semana.

Lamentamos pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil

A empresa prometeu que vai resolver, mas continuo com três microinversores parados e sem produzir esperando a substituição. Lembro ainda, que dois deles já foram substituídos em tempos atrás, o que me deixa bastante preocupado em relação a qualidade do produto, embora tenha comprado, à época, como sendo um excelente produto. Espero em Deus e nos homens que não tenha me equivocado. Aguardando o cumprimento do quanto dito na resposta. Registro ainda, que não entendo o lapso de tempo tão grande entre a aprovação da garantia e o recebimento efetivo do equipamento. Nem os produtos enviados da China não demoram mais do que 15 dias atualmente. Seguirei aguardando, não me resta outra alternativa, neste momento.

Gostaria que a Apsystem cumprisse os prazos prometidos. É muito bonito informar aqui no RA que está providenciando e desde dezembro estou com 4 placas paradas e agora com 12 é só informando que enviou os microinversores e nunca chegam. Hoje estive pessoalmente na empresa responsável pela instalação e fui informado de que não chegou nenhum microinversor. Restará a via judicial!

Continuo aguardando uma solução da Apaystem, dizem que encaminharam, que fizeram isto ou aquilo, mas na realidade continuo com três microinversores parados e sem saber quando vão resolver meu problema. Tenho aguardado pacientemente tentando não recorrer à justiça, mas parece que a empresa prefere a via judicial.

Continuo acreditando numa solução fora da esfera judicial.

Olá, Fernando!

Agradecemos pelo seu novo retorno e compreendemos a sua frustração diante do tempo necessário para a conclusão da tratativa.

Após verificarmos o andamento do seu caso, constatamos que o equipamento aprovado para substituição em garantia foi entregue no dia 16/06/2026. No entanto, até o momento, a instalação do novo equipamento ainda não foi realizada pela empresa responsável pelo atendimento, etapa indispensável para o restabelecimento da operação do sistema.

Em relação ao outro microinversor que permanece sem produção, nossa equipe já solicitou a realização de verificações em campo para confirmar a origem da ocorrência. Neste momento, aguardamos o retorno dessas informações para dar continuidade à análise e definir a tratativa adequada.

Entendemos que esse tempo de espera é desgastante e, por isso, continuamos acompanhando o caso de perto para que as pendências sejam resolvidas o mais breve possível e seu sistema volte a operar normalmente.

Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão do caso.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe APsystems Brasil