Minha conta foi bloqueada com saldo
Em réplica
Cuiabá - MT
21/06/2022 às 08:31
ID: 145452783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA alter bloqueou minha conta com saldo entrei em contato com eles por e-mail e me disseram que iriam analisar o valor, depois de alguns dias disseram que iriam encerrar minha conta e que era para mim mandar uma conta de mesma titularidade para eles fazer a devolução do meu dinheiro no prazo de 72 horas úteis e eles não compriram com o prometido já vai fazer um mês e eles não devolveram o dinheiro, todos os dias eu mando e-mail pra eles e eles não me respondem eu gostaria que vocês me ajudacem para ter uma solução
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 08:39
Olá, Gabriel!
Vamos lhe repassar todas as informações disponíveis diretamente através do nosso suporte pelo app, tá bem?
Atenciosamente,
Equipe Alter
Réplica do consumidor
21/06/2022 às 08:42
Não é possível entrar no app, quando eu mandei o e-mail reclamando do meu saldo eles tiraram o meu acesso
Réplica da empresa
21/06/2022 às 08:43
Gabriel,
O retorno também é enviado em seu e-mail! Aguarde novas orientações diretamente por lá!
Atenciosamente,
Equipe Alter
Réplica do consumidor
21/06/2022 às 08:46
Vocês sempre falam pra aguardar por e-mail que o prazo para resposta é de 1 dia útil, mais não respondem olha um tanto de e-mail que eu mandei pra vocês e vocês não responderam já vai fazer um mês
Réplica da empresa
21/06/2022 às 08:47
Gabriel,
Aguarde nossas orientações por e-mail que as mesmas serão enviadas para você diretamente por lá, fique tranquilo!
Atenciosamente,
Equipe Alter