Portabilidade [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Em novembro de ******* uma correspondente bancária da empresa alternativa, chamada Aylane entrou em contato comigo oferecendo uma portabilidade do empréstimo que eu tinha com o banco olé, a mesma disse que os juros eram menores, que eu poderia optar por fazer a portabilidade com juros mais baixos e assim reduzir o valor da parcela de *******,00 para *******,00. Ou então, optar pela portabilidade voltando o número de parcelas para 72, continuar com o valor de *******,00 o qual já pagava e aí receber o valor de 9.*******,00 de troco. Pois bem! Desde novembro, já enviei por Sedex 2 x os papéis assinados que ela me enviou por e-mail e ela foi me enrolando, falando que primeiro estava para ser analisado no inss, no outro dia disse que estava aprovado só estava aguardando o banco me passar o dinheiro, foram passando os dias e nada! passado duas semanas da primeira posição que ela deu, isso agora em janeiro de *******, ela me disse que não havia dado certo pq eu peguei um empréstimo no bmg. Só que eu não fui avisada q não poderia pegar e eu peguei pois precisava naquele momento e até então ela estava enrolando e eu não tive outra opção, então eu pegaria oq era nosso acordo e pagaria o bmg, pois o o valor da parcela Bmg e de *******,00 ou seja, não tenho outro meio de pagar a não ser pelo prometido da portabilidade!
Aí quando foi dia 10/01/20 ela me disse que o banco iria me ligar que eles iriam aprovar e liberar o valor, pois bem! Ligaram e disseram q iriam liberar! Mas não foi bem assim! Ontem dia 13/01/20 ela me perguntou se meu benefício é vitalício e eu disse q não é! Aí ela me disse q não foi aprovado por isso!
Entre várias mentiras e enrolação a pior parte vem agora! Se não deu certo a portabilidade com o valor a receber de troco, seja por falta de margem ou por tempo de benefício, o valor da parcela devido aos juros mais baixo q ela disse no início teria que ser cumprido certo? A parcela diminuiu de ******* para *******,15!!!
Eu entrei em contato com o banco central e vou levar adiante essa falta de respeito! E vou portar para outro banco pois na Banrisul meu empréstimo não irá fica devido à falta de compromisso, meu advogado já me orientou que posso estar fazendo isso! Pois Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Lisiane, conforme informado via telefone na data de ontem dia 14/01/*******, infelizmente sua pensão é temporária e ainda, á Senhora perdeu margem.
No pagamento do saldo o banco não se atentou á essa informação.
Conseguimos digitar o seu refinanciamento com a margem parcial através da liberação do banco, porém as propostas foram reprovadas*************).

Obs: 13/01/******* - 07:06:37 - REPROVADO INSS NÃO AVERBAÇÃO DE CONTRATO QUANTIDADE DE PARCELAS/COMPETÊNCIAS INFORMADAS ULTRAPASSOU A DATA LIMITE DA EXTINÇÃO DE COTA DO DEPENDENTE TITULAR DE BENEFÍCIOS. SISTEMA ( Ou seja, o INSS, não autorizou refinanciar o seu contrato)

Entramos em contato com á Senhora, e á Senhora confirmo que sua aposentadoria é temporária, no dia 13/01/20 - Infelizmente essas informações não nos foi passada, no início da operação. E além disso, á Senhora ainda perdeu R$5,84 de margem.

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att:
Juliana Morais
Gerente de Novos Negócios
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Resposta da empresa

Réplica do consumidor