Alternativa Med

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Olinda - PE

06/05/2026 às 20:05

ID: 247926065

Falta de organização e negativa de atendimento Clínica Alternativa - *****

Hoje, dia *****, tinha uma consulta agendada com pneumologista na Clínica Alternativa, localizada no bairro do Derby, em Recife, para o período da manhã, com orientação de chegada às ***** (ordem de chegada).

Por questões pessoais, cheguei à clínica às ***** e solicitei minha senha de atendimento. Para minha surpresa, fui informada pela recepção que não poderia mais ser atendida no período da manhã e que deveria retornar apenas no período da tarde.

Solicitei falar com o médico e, após cerca de 20 minutos de espera, consegui conversar com ele. No entanto, recebi a mesma resposta: o atendimento só seria possível à tarde, pois os pacientes da manhã deveriam chegar às *****.

Diante disso, deixo alguns questionamentos:

- Se o agendamento era para o período da manhã e o médico ainda estava atendendo, por que não fui atendida?
- Sendo o sistema por ordem de chegada, não deveria haver maior flexibilidade dentro do turno?
- É coerente exigir chegada exatamente às *****, sem margem, em um sistema que não trabalha com horário marcado?

Vale destacar que, normalmente, os pacientes aguardam 2 a 3 horas (ou mais) para serem atendidos, devido à grande demanda. Portanto, o critério adotado não parece justo nem organizado.

Outro ponto importante é a estrutura da clínica, que não comporta adequadamente a quantidade de pacientes. Não há cadeiras suficientes, deixando muitas pessoas em pé por longos períodos, o que é ainda mais grave considerando que muitos pacientes são idosos ou possuem problemas respiratórios.

Sugiro que a clínica reveja seu modelo de atendimento. O ideal seria adotar horário marcado, deixando claro ao paciente a necessidade de pontualidade, ou então manter o sistema por ordem de chegada com regras mais flexíveis e coerentes com a realidade do atendimento.

Registro esta reclamação não apenas pela minha experiência, mas também para alertar outros pacientes e incentivar melhorias no serviço prestado.