Entrega incorreta de pedido de medicamentos
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 14:52
ID: 252043729
Meu pedido ***** com código de rastreamento de ***** consta como entregue para uma pessoa chamada *****, mas no meu prédio só existem porteiros (João e Marcos).
Fui em busca do pacote nesta tarde de domingo (21), pois consta que ele foi entregue às 14h42, mas não foi encontrado em nenhum lugar e estou sem meus medicamentos.
Como proceder com isso? Não é possível que vou ficar no prejuízo por conta de um erro de entrega.
Fico no aguardo dos esclarecimentos e uma solução para isso.
Desde já agradeço,
*****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:26
Olá, Rafael.
Lamentamos muito o ocorrido e entendemos sua preocupação ao verificar que a entrega consta como realizada, mas que o pedido não foi localizado em seu endereço.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para levantar todas as informações necessárias e verificar o ocorrido junto à transportadora. Faremos o acompanhamento do caso até sua completa resolução.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Alterative Pharma
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:35
A empresa entrou em contato rapidamente e está ajudando no processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10