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Vila Velha - ES

06/06/2025 às 21:23

ID: 219053091

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Prezada equipe da Mizloja,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao atendimento que minha mãe recebeu em sua loja. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa e não atendeu às nossas expectativas. Minha mãe se sentiu desconsiderada e teve que pegar qualquer peça, pois não recebeu o suporte necessário para escolher um produto que realmente desejasse. Além disso, ela solicitou o cupom fiscal e o atendente anotou na nota que a peça não poderia ser trocada, o que é inaceitável. Para piorar a situação, sobraram R$ 10,00 da compra, e disseram que não poderiam devolver esse valor, que é dela. Adicionalmente, o casaco que minha mãe trocou rasgou no pulso e, inicialmente, se negaram a realizar a troca. Somente após meu pai mencionar que chamaria o Procon, foi possível realizar a troca e garantir nosso direito como consumidores. Essa falta de respeito e consideração com a minha mãe é inaceitável. Acreditamos que um bom atendimento ao cliente é fundamental para a reputação de qualquer loja, e esperamos que essa situação seja analisada para que outros clientes não passem pela mesma experiência.

Agradeço pela atenção e espero que possam melhorar o atendimento no futuro.