Cliente fiel tratada com descaso por um anel de R$ 31,00
Não respondida
Recife - PE
30/07/2026 às 07:13
ID: 255190635
Sempre gostei da Altero e, por isso, me tornei cliente frequente da loja de Recife. Ao longo do tempo, já gastei mais de R$ 3.000 em produtos da marca e, por confiar na qualidade, também a indiquei para diversas amigas.
Minha surpresa e indignação começaram quando um anel de apenas R$ 31,00 descascou em pouco tempo de uso(menos de 5 meses). Fui até a loja esperando uma solução simples, mas a troca foi recusada. O pior, no entanto, foi a forma como fui atendida: senti total falta de empatia, respeito e consideração pelo meu histórico como cliente.
O que mais me decepciona é perceber que a empresa prefere perder uma cliente fiel por causa de um produto de valor irrisório. Uma troca de R$ 31,00 certamente não causaria qualquer impacto financeiro para a loja, mas demonstraria compromisso com a satisfação do cliente e valorização de quem compra com frequência e ainda faz propaganda espontânea da marca.
O problema nunca foi o valor do anel, e sim a postura adotada. Fica a sensação de que, após a venda, o cliente deixa de ter qualquer importância. É extremamente frustrante investir na marca, recomendá-la a outras pessoas e, quando surge um problema tão simples, receber um tratamento tão indiferente.
Espero que a Altero reveja sua postura e compreenda que fidelização não se conquista apenas com produtos bonitos, mas principalmente com respeito, bom atendimento e disposição para resolver situações como essa. Hoje, infelizmente, minha experiência foi de completa decepção.