Colares tortos e loja se recusa a trocar ou reembolsar, alegando problema no lote.
Resolvido
Parobé - RS
18/06/2026 às 10:25
ID: 251730461
Comprei dois colares da Altero na loja de Novo Hamburgo pelo valor de R$ 33,67 cada. Ao receber os produtos, constatei que ambos vieram tortos, apresentando um defeito que compromete sua aparência e inviabiliza a venda para minhas clientes.
Dirigi-me à loja para solicitar a troca e fui informada de que não seria possível, pois todo o lote teria vindo da mesma forma. Entendo que o fato de o lote apresentar o mesmo problema não descaracteriza o defeito do produto nem resolve a situação do cliente.
Neste momento, não tenho interesse em trocar pelos mesmos modelos, uma vez que fui informada de que todos apresentam o mesmo problema. Solicito o crédito ou reembolso do valor pago pelos dois colares (R$ 67,34) para que eu possa escolher outros produtos da marca.
Aguardo uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:02
Olá, Teresinha! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer dúvida ou insatisfação em relação ao produto.
Nossa equipe de SAC entrou em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e explicar as características da peça, buscando oferecer o suporte da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer continuar auxiliando você.
Atenciosamente,
Equipe Altero
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 18:10
Autorizaram a troca por outro modelo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8