Peças para semijoias com defeito e sem solução da empresa
Respondida
Anápolis - GO
24/02/2026 às 14:49
ID: 241550873
Adquiri diversos itens para montagem de semijoias, todos com indicação de banho de ouro, e em menos de 6 meses várias peças apresentaram escurecimento e alteração de cor.
Ressalto que algumas dessas peças sequer foram utilizadas, permanecendo em estoque, e mesmo assim sofreram alteração, o que descarta completamente mau uso ou problema de armazenamento.
Ou seja, trata-se claramente de um problema de qualidade do produto.
Entrei em contato com a filial de Goiânia e recebi uma resposta genérica, tentando atribuir a situação ao uso ou conservação, o que não
corresponde à realidade. Além disso, não obtive retorno da unidade do Rio Grande do Sul.
Essa situação tem gerado prejuízo, pois trabalho com revenda e montagem de semijoias e preciso garantir a qualidade das peças para minhas clientes.
Diante disso, solicito um posicionamento claro da empresa e uma solução adequada para o problema, seja por meio de troca dos itens ou outra forma de resolução.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:32
Olá, Carolina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o transtorno relatado.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente por e-mail para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Prezamos muito pela transparência no relacionamento com nossos clientes, especialmente com profissionais que trabalham com montagem e revenda de acessórios.
A Altero atua no segmento de metais para montagem de acessórios classificados como bijuterias. Nossas peças são produzidas, em grande parte, a partir de zamac, uma liga metálica que passa por processo de acabamento galvânico para atingir diferentes tonalidades, como ouro, níquel ou grafite, e recebe ainda uma camada de verniz protetivo desenvolvido para auxiliar na durabilidade das peças.
Mesmo com os cuidados no processo produtivo, é importante considerar que a durabilidade dos metais pode variar conforme fatores como manuseio na montagem, armazenamento, contato com produtos químicos, umidade e condições ambientais, entre outros aspectos que podem influenciar no comportamento do material ao longo do tempo.
Também esclarecemos que todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse período, mediante apresentação da nota ou cupom fiscal, as peças podem ser encaminhadas para análise da equipe da loja e da fábrica e, quando identificado defeito de fabricação, realizamos a troca do produto.
No caso mencionado, conforme informado em nosso contato anterior, as peças possuem aproximadamente 6 meses desde a data de aquisição, o que ultrapassa o prazo de garantia previsto para análise e troca.
Ainda assim, seguimos à disposição para orientar sobre cuidados, armazenamento e montagem das peças, buscando sempre apoiar nossos clientes no melhor aproveitamento dos produtos.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Altero