Altero

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

28/05/2026 às 08:36

ID: 249908561

Realizei uma compra no site da Loja Altero e o pedido foi enviado em 19/05/2026, conforme e-mail encaminhado pela empresa, sob a referência n ***** (*****), com código de rastreio *****. O prazo informado para entrega era de 6 dias úteis, com previsão de entrega até o dia 26/05/2026.

Entretanto, até o presente momento, não recebi a mercadoria.

Ao consultar o rastreamento da Azul Logística, consta apenas que o pedido está em trânsito, sem qualquer atualização concreta sobre a entrega, mesmo após o prazo ter expirado. A última movimentação registrada ocorreu em 22/05/2026, em Viracopos/SP.

A compra possui valor significativo, no total de R$ 1.249,74, conforme nota fiscal emitida em meu nome, o que aumenta ainda mais minha preocupação com a ausência de informações claras e com o atraso injustificado.

Tentei acompanhar a entrega normalmente, porém a Loja Altero e a transportadora não apresentam solução efetiva nem previsão real de entrega.

Diante disso, solicito:

1. Uma posição imediata sobre a localização da mercadoria;
2. A entrega urgente do pedido;
3. Caso a entrega não seja realizada imediatamente, o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas internas da empresa ou da transportadora, sendo responsabilidade da fornecedora garantir a entrega dentro do prazo ofertado.

Aguardo retorno e solução urgente para o caso.