Altero

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Salvador - BA

01/07/2026 às 23:21

ID: 252867517

Prezados, realizei a compra de dois mosquetões na loja Altero de Salvador, da Rua Carlos Gomes, no dia 12/06, e um deles veio com defeito de fábrica, não abrindo apesar de diversas tentativas.
Ocorre que, a compra foi realizada em uma sexta-feira e eu apenas percebi o defeito no sábado, quando fui finalizar a peça para entrega. Em decorrência disso, liguei para ver se seria possível a troca pelo uber entrega, já que ficaria apertado para eu comparecer à loja. Todavia, fui surpreendida com a informação de que não eram realizadas trocas nos sábados, o que era uma informação nova para mim. Tentei conversar com a preposta para entender melhor a situação, mas ela foi impaciente ao decorrer da ligação e desligou o telefone enquanto eu ainda estava falando. Por conta do prazo da encomenda, tive que ir à loja comprar uma nova unidade do mosquetão, gastando com deslocamento e um novo produto. Entrei em contato pelo instagram, mas uma resolução não foi dada e fui questionada sobre o posicionamento da loja.
Entretanto, por conta de problema de saúde, não tive condições de ir novamente à loja tentar a devolução. Hoje, dia 01/07, compareci à loja novamente para pedir a devolução do valor e entregar o produto com defeito, mas a pessoa que me atendeu se mostrou completamente desinteressada em resolver a questão e despreocupada com o problema. Ela examinou o produto e conseguiu abrí-lo, admitindo que ele estava duro e perguntou se eu queria a troca. Mas, como dito antes, eu não tinha interesse na troca, visto que eu já tinha adquirido outro produto igual por conta da recusa inicial em realizar a troca, mas ela foi irredutível. Entrei em contato pelo instagram novamente e não obtive nenhuma resposta. Por isso, venho aqui pedir a devolução do valor pago, tendo em vista o defeito do produto e a inércia da loja em resolver o problema.