Altese Auto Peças GM

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Rio de Janeiro - RJ

22/12/2025 às 14:45

ID: 235584215

Gastei mais de R$ 1.500,00 em amortecedores Monroe novos e kits na Altese Ford da Penha. Ao levar o carro ao mecânico, fui informada de que os amortecedores não estavam funcionando adequadamente. Para minha surpresa, as peças apresentavam carcaça com data de fabricação de 2012.
Usei o veículo por um curto período apenas para teste, sem qualquer melhora. Retornei à loja para solicitar a troca e fui atendida pelo gerente, que adotou uma postura pouco profissional, tentando transferir a responsabilidade para o mecânico e apresentando justificativas sem fundamento técnico, como a necessidade de lubrificar amortecedores.
Após insistência, a troca foi realizada. No entanto, os novos amortecedores entregues também eram de 2012 e apresentaram o mesmo problema. Em razão do defeito dos amortecedores, os kits instalados anteriormente acabaram sendo danificados, o que me obrigou a adquirir novos kits. A loja, no entanto, se desvencilhou completamente da responsabilidade, apesar de o dano ter sido causado pelo produto defeituoso vendido por ela.
Todo esse processo me gerou gastos excessivos com mecânico, peças novas e retrabalho, além de prejuízo direto no meu trabalho, já que o veículo é instrumento de uso profissional e ficou indisponível.
Diante da situação, considero inclusive que o caso seria passível de Juizado Especial Cível (pequenas causas), não apenas pelo prejuízo financeiro, mas também pela forma como o atendimento foi conduzido, que levanta suspeitas de má-fé.
Posteriormente, adquiri amortecedores em outra loja automotiva, na Rua Uruguai, que funcionaram perfeitamente, comprovando que o problema não era o veículo nem o mecânico.
Fica o alerta: passem longe. O preço pode até parecer atrativo, mas a qualidade é duvidosa, o atendimento é ruim e o prejuízo acaba sendo muito maior.
Vou deixar apenas os itens que comprei em anexo. Tenho tudo documentado comigo, desde laudo do mecânico, NF, a foto das peças.